TERMS AND CONDITIONS – DROPPERY MARKETS

Version 1.0 – February 2025

Artikel 1 – Algemene definities

For the purposes of these General Terms and Conditions, the following definitions apply:

1.1 Algemene Begrippen

1.1.1 Aanvullende Overeenkomst – Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, waarbij deze levering plaatsvindt door de ondernemer zelf of door een derde partij op basis van een overeenkomst tussen deze derde en de ondernemer.
1.1.2 Consument – Een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
1.1.3 Dag – Een kalenderdag.
1.1.4 Digitale Inhoud – Gegevens die in digitale vorm zijn geproduceerd en geleverd.
1.1.5 Abonnements­overeenkomst – Een overeenkomst waarbij wordt voorzien in de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
1.1.6 Duurzame Gegevensdrager – Elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
1.1.7 Herroepingsrecht – Het wettelijk recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd te ontbinden.
1.1.8 Herroepingsformulier – Het Europese modelformulier voor herroeping, opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht indien het herroepingsrecht niet van toepassing is.
1.1.9 Techniek voor Communicatie op Afstand – Een middel dat gebruikt kan worden om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig hoeven te zijn.

1.2 Onderneming en Contractuele Partijen

1.2.1 Ondernemer – Een rechtspersoon of natuurlijk persoon die producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
1.2.2 Overeenkomst op Afstand – Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
1.2.3 Klant – Een Webshop of Leverancier die met een Account is geregistreerd op het Platform.
1.2.4 Leverancier – Een rechtspersoon of natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en producten aanbiedt aan webshops, waarbij de levering van de producten rechtstreeks aan eindklanten plaatsvindt op het moment van aankoop.
1.2.5 Webshop – Een rechtspersoon of natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een online winkel exploiteert waarin producten van derde leveranciers op afroep (zonder eigen voorraad) worden aangeboden.

1.3 Droppery Platform en Diensten

1.3.1 Droppery – Droppery B.V., een vennootschap geregistreerd in Nederland, gevestigd te Amsterdam, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82212988.
1.3.2 Platform – Het dropshippingplatform van Droppery, bestaande uit:

• alle digitale (internet)pagina’s,
  
• softwaretoepassingen,
  
• scripts en databases die het webshops mogelijk maken om producten bij leveranciers aan te kopen en deze rechtstreeks aan eindklanten te laten leveren via dropshipping.

1.3.3Diensten – Alle diensten die door Droppery aan de Klant worden aangeboden in samenhang met het Platform.
1.3.4 Gebruiksruimte – Het toegewezen aantal SKU’s en Leveranciers dat beschikbaar is voor de Webshop of Leverancier op basis van het toepasselijke abonnement.
1.3.5 SKU – Een Stock Keeping Unit, een unieke identificatiecode voor een product dat beschikbaar is op het Droppery Platform.

1.4 Financiële en Juridische Begrippen

1.4.1 Vergoeding – Gedefinieerd zoals beschreven in Artikel 4.1 van deze Algemene Voorwaarden.
1.4.2 Betaaldienstverlener – Een externe dienstverlener die verantwoordelijk is voor de verwerking van betalingen en terugbetalingen tussen Leverancier en Klant namens Droppery.
1.4.3 Algemene Voorwaarden – Deze door Droppery B.V. opgestelde Algemene Voorwaarden.

1.5 Intellectueel Eigendom en Vertrouwelijkheid

1.5.1 Intellectuele Eigendomsrechten – Alle intellectuele eigendomsrechten, geregistreerd of niet-geregistreerd, waaronder onder meer:

• octrooirechten,
  
• auteursrechten (inclusief rechten op bron- en objectcodes),
  
• databankrechten,
  
• merkenrechten,
  
• handelsnaamrechten,
  
• ontwerprechten,
  
• rechten met betrekking tot goodwill,
  
• knowhow en bedrijfsgeheimen.
   

1.5.2 Vertrouwelijke Informatie – Alle gegevens, materialen of informatie (schriftelijk, mondeling of elektronisch) die verband houden met Droppery, het Platform of de Diensten, waaronder onder meer:

• rapporten, analyses, prognoses, methodes en ontwerpen,
  
• technische, commerciële en financiële informatie,
  
• intellectuele eigendomsrechten,
  
• broncodes, algoritmen, computerprogramma’s,
  
• marketing- en verkoopstrategieën,
  
• klant- en leveranciersgegevens,
  

informatie die is aangeduid als “vertrouwelijk”, “geheim” of met een soortgelijke aanduiding.

1.6 Slotbepaling

 1.6.1 Tenzij anders aangegeven, omvat een in het enkelvoud gebruikte term tevens het meervoud, en omgekeerd.

Artikel 2 – Identiteit van de Onderneming

2.1 Droppery B.V.
Vossiusstraat 20-2, 1071AD Amsterdam, Netherlands
Phone: +31 20 210 1895
Email: info@droppery.io
Chamber of Commerce (KvK) Number: 82212988
VAT Identification Number: NL862378552B01

2.2 Droppery behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht diensten te weigeren, accounts te beëindigen of transacties te annuleren indien er een vermoeden bestaat van fraude, illegale activiteiten of misbruik.

Artikel 3 – Aangeboden Diensten

 3.1 Droppery biedt diverse diensten aan, afgestemd op verschillende behoeften en prijsstructuren. De klant heeft de vrijheid om de dienst te kiezen die het beste past bij zijn of haar bedrijfsvoering.

3.2 Deze diensten vallen onder de werking van deze Algemene Voorwaarden, waarin de werking en kenmerken van de diensten worden omschreven.

3.3 De beschikbare diensten omvatten onder andere:

• Droppery Selective
  
• Droppery Markets

Artikel 4 – Aanbiedingen en Producten

 4.1 Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.

4.2 De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen de aanbieding goed te beoordelen.

4.3 Eventueel gebruikte afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.

4.4 Elke aanbieding bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan het aanvaarden van de aanbieding zijn verbonden.

4.5 Indien productbeschrijvingen of afmetingen onjuist zijn, is de betreffende webshop of ondernemer verantwoordelijk voor het corrigeren van deze gegevens.

4.6 Droppery is niet aansprakelijk voor onjuiste verwerking van productinformatie en voorraadgegevens afkomstig van leveranciers en webshops.

4.7 Droppery is niet aansprakelijk voor fouten bij de verwerking van bestellingen vanuit webshops of naar leveranciers.

4.8 Droppery is niet verantwoordelijk voor prijsafwijkingen, foutieve etikettering of typfouten in productvermeldingen en behoudt zich het recht voor dergelijke fouten zonder aansprakelijkheid te corrigeren.

4.9 Droppery staat niet garant voor de juistheid of volledigheid van productomschrijvingen van leveranciers en is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste informatie verstrekt door deze leveranciers.

Artikel 5 – Koppelingen en Abonnementen

5.1 Algemene Bepalingen

 5.1.1 Alle prijsvermeldingen of andere informatie genoemd in aanbiedingen, presentaties, reclamemateriaal of op websites zijn vrijblijvend voor Droppery, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld door Droppery.

5.1.2 Om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van het Platform en de Diensten, dient de Klant een actief Account aan te vragen en te onderhouden. De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat alle accountinformatie accuraat, volledig en up-to-date blijft.

5.2 Accountbeheer en Verantwoordelijkheden

5.2.1 Het niet bijwerken van het Account met juiste en actuele gegevens, of het gebruik van een ongeldig of verlopen betaalmiddel, kan leiden tot beperkte toegang, tijdelijke opschorting of beëindiging van het Account.

5.2.2 De Klant is als enige verantwoordelijk voor alle inhoud, informatie en activiteiten die verband houden met zijn of haar Account, waaronder maar niet beperkt tot:
– Het uploaden, verzamelen, genereren, opslaan, tonen, verspreiden of verzenden van bestanden zoals foto’s, afbeeldingen, video’s, grafieken, teksten of geluidsbestanden;
– Het waarborgen van de benodigde rechten om deze inhoud te publiceren of te verspreiden.

5.2.3 De Klant is volledig verantwoordelijk voor de veiligheid en vertrouwelijkheid van het wachtwoord van zijn of haar Account. Indien de Klant op de hoogte is van of een vermoeden heeft van een beveiligingsinbreuk, ongeautoriseerd gebruik, verlies of diefstal van het wachtwoord, dient dit onmiddellijk aan Droppery te worden gemeld.

5.2.4 Droppery is niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van onvoldoende beveiligingsmaatregelen die door de Klant zijn genomen ter bescherming van accountgegevens.

5.3 Beperkingen en Commerciële Beperkingen

 5.3.1 Resellers op het Droppery-platform mogen gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot één jaar na afloop daarvan niet rechtstreeks door leveranciers worden benaderd voor commerciële doeleinden.

5.4 Verzendkosten en Verantwoordelijkheden

 5.4.1 Verzendkosten worden altijd afzonderlijk gefactureerd tussen leveranciers en webshops.

5.4.2 Droppery behoudt zich het recht voor om op elk moment zonder aansprakelijkheid jegens Klanten onderdelen van het Platform of de Diensten te wijzigen, op te schorten of stop te zetten.

5.4.3 Abonnementen en toegang tot het platform zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Klanten mogen hun account niet doorverkopen, delen of overdragen aan derden.

Artikel 6 – Klantaccounts

6.1 Om bestellingen te kunnen plaatsen, dient de gebruiker een account aan te maken op het Droppery-platform.

6.2 Voor het aanmaken van een account moet de gebruiker:
– Minimaal 18 jaar oud zijn op het moment van registratie;
– Een geldig e-mailadres en btw-nummer opgeven.

6.3 Na registratie ontvangt de gebruiker een bevestigingsmail en krijgt toegang tot het account met de gekozen inloggegevens.

6.4 Elk e-mailadres kan slechts aan één account gekoppeld worden. Dit account is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.

6.5 De gebruiker garandeert dat alle verstrekte informatie juist, volledig en actueel is. Wijzigingen in persoonlijke gegevens dienen tijdig te worden aangepast via de accountinstellingen.

6.6 De gebruiker is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van het wachtwoord en het voorkomen van ongeautoriseerde toegang tot het account.

6.7 Bij vermoeden van frauduleus gebruik, verlies of diefstal van inloggegevens dient de gebruiker Droppery onmiddellijk op de hoogte te stellen.

6.8 Droppery behoudt zich het recht voor om accounts op te schorten of te beëindigen in geval van fraude, misbruik of schending van deze voorwaarden.

6.9 Droppery behoudt zich het recht voor om accounts permanent te schorsen of te beëindigen bij schending van de Algemene Voorwaarden, waaronder maar niet beperkt tot frauduleuze activiteiten, misbruik van diensten of herhaaldelijke wanbetaling.

Artikel 7 – Bestellingen

7.1 Bestellingen kunnen worden geplaatst via elk middel dat door het Droppery-platform wordt ondersteund.

7.2 Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant volledig de toepasselijke prijzen, productomschrijvingen en voorwaarden.

7.3 Bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid van voorraad en bevestiging door Droppery.

7.4 Geannuleerde of niet-geaccepteerde bestellingen vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de betreffende ondernemer.

7.5 Droppery accepteert geen retourzendingen en verwerkt geen terugbetalingen voor geannuleerde of niet-geaccepteerde bestellingen.

7.6 Aankoopkosten, verzendkosten en commissies worden niet gerestitueerd.

7.7 Droppery is niet aansprakelijk voor fouten in de orderverwerking veroorzaakt door Leveranciers, Webshops of externe logistieke dienstverleners.

7.8 Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren en bevestigen van hun bestellingen vóór het indienen ervan. Na het plaatsen van een bestelling is annulering, wijziging of terugbetaling via Droppery niet mogelijk.

Artikel 8 – Retourbeleid voor B2B-bestellingen

8.1 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op B2B-transacties.

8.2 Droppery neemt geen onverkochte voorraad terug van distributeurs en accepteert geen retourzendingen van hun eindklanten.

8.3 Indien een distributeur een retourzending van een klant accepteert, blijft de distributeur eigenaar van het product.

8.4 Droppery is niet verantwoordelijk voor de afhandeling van retourzendingen en is niet aansprakelijk voor de bijbehorende kosten.

8.5 Retourzendingen dienen uitsluitend door de distributeur te worden afgehandeld, conform de geldende retourvoorwaarden van de distributeur.

8.6 Droppery is niet verantwoordelijk voor de handhaving van retourbeleid tussen Leveranciers en Webshops. Alle retourverzoeken dienen rechtstreeks tussen deze partijen te worden afgehandeld.

Artikel 9 – Gebruik van Droppery – Leveranciers

9.1 Leveringstermijnen
a) Leveranciers zijn verplicht om leveringstermijnen van 1 tot 5 werkdagen na te komen.
b) Het niet naleven van deze leveringstermijn bij drie afzonderlijke gelegenheden kan leiden tot sancties opgelegd door het platform.

9.2 Verantwoordelijkheid voor ontbrekende producten en fabricagefouten
 a) Leveranciers zijn verantwoordelijk voor ontbrekende producten en fabricagefouten.
b) In dergelijke gevallen wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, terugbetaald en doorbelast aan de Leverancier.
c) De commissie blijft verschuldigd, ook in gevallen van schade of gebreken.

9.3 Verpakking en verwerking
a) Leveranciers zijn verantwoordelijk voor een correcte verpakking en behandeling van hun producten.
b) Leveranciers dienen ervoor te zorgen dat alle pakketten met zorg worden voorbereid om een veilige en correcte levering aan de klant te garanderen.

9.4 Leveranciers zijn als enige verantwoordelijk voor naleving van import-/exportregels, productveiligheidsnormen en alle toepasselijke lokale wet- en regelgeving.

9.5 Droppery is niet aansprakelijk voor boetes van toezichthouders, inbeslagnames door de douane of andere juridische gevolgen die voortvloeien uit het niet-naleven van wet- en regelgeving door de Leverancier.

Artikel 10 – Leveranciersprestaties en Kwaliteitsborging

10.1 Productkwaliteitsnormen
 a) Leveranciers dienen te waarborgen dat alle producten voldoen aan de kwaliteitsnormen zoals overeengekomen met Droppery en in overeenstemming zijn met alle relevante wettelijke en veiligheidseisen.
b) Herhaalde levering van producten van onvoldoende kwaliteit kan leiden tot tijdelijke opschorting of beëindiging van het account van de Leverancier op het platform.

10.2 Prestatiemonitoring
 a) Droppery behoudt zich het recht voor om de prestaties van leveranciers te monitoren op basis van leveringstijden, productkwaliteit en klantfeedback.
b) Leveranciers met aanhoudend slechte prestaties kunnen worden onderworpen aan corrigerende maatregelen, waaronder waarschuwingen, tijdelijke opschortingen of sancties.

10.3 Droppery is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet naleven door een Leverancier van productkwaliteitsnormen of contractuele verplichtingen.

Artikel 11 – Geschillenbeslechting

11.1 Afhandeling van geschillen
 a) In het geval van een geschil tussen een Leverancier en een Retailer worden beide partijen aangemoedigd om het geschil in goed overleg op te lossen binnen een termijn van 14 werkdagen.
b) Indien geen oplossing wordt bereikt, kan Droppery optreden als bemiddelaar. De aanbevelingen van Droppery zijn niet bindend, tenzij beide partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

11.2 Escalatieprocedures
 a) Geschillen die niet via bemiddeling kunnen worden opgelost, kunnen worden geëscaleerd naar een juridische procedure overeenkomstig de jurisdictie zoals bepaald in deze Algemene Voorwaarden.

11.3 Droppery is niet verantwoordelijk voor het oplossen van financiële geschillen tussen Webshops en Leveranciers. Klanten dienen dergelijke geschillen rechtstreeks met elkaar af te handelen.

Artikel 12 – Gegevensbescherming en Vertrouwelijkheid

12.1 Gegevensbeveiliging
 a) Leveranciers dienen alle gegevens van Retailers en eindklanten te verwerken in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en andere toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming.
b) Eventuele datalekken dienen binnen 48 uur na ontdekking te worden gemeld aan Droppery.

12.2 Vertrouwelijkheidsverplichtingen
 a) Leveranciers stemmen ermee in om alle gevoelige informatie die zij via het platform ontvangen vertrouwelijk te behandelen. Dit omvat onder meer bedrijfsvoering, klantgegevens en prijsinformatie.

12.3 Droppery garandeert niet de absolute veiligheid van gegevens die op het Platform worden opgeslagen en is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van datalekken, cyberaanvallen of ongeautoriseerde toegang.

Artikel 13 – Betaling, Prijzen en Vergoedingen

13.1 Prijzen en Belastingen

13.1.1 Alle door Droppery vermelde prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere toepasselijke belastingen, heffingen of toeslagen.
13.1.2 Droppery behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen.
13.1.3 Prijzen worden altijd vermeld in euro’s (€) en dienen ook in euro’s te worden voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld door Droppery.

13.2 Betaalmethoden

13.2.1 Betalingen dienen te worden uitgevoerd via de beschikbare betaalmethoden, waaronder onder meer:
– Automatische incasso via Stripe (verwerkt per bestelling);
– PayPal, onder voorbehoud van specifieke betalingsafspraken.

13.2.2 De beschikbaarheid van betaalmethoden is afhankelijk van de locatie van de klant en het specifieke product of de dienst die wordt afgenomen.
13.2.3 Terugbetalingen wegens foutieve prijsvermeldingen worden uitsluitend uitgevoerd indien de klant Droppery vóór verzending van de bestelling hiervan op de hoogte stelt.

13.3 Abonnementsvergoedingen en Commissies

 13.3.1 Klanten zijn verplicht om de abonnementsvergoedingen te betalen die van toepassing zijn op hun gebruik van het Droppery Platform en de bijbehorende diensten.
13.3.2 Naast de abonnementsvergoeding kan Droppery een commissie in rekening brengen voor alle betalingen en transacties die door de klant via het Platform worden verricht. Deze vergoedingen worden verwerkt via de Betaaldienstverlener.
13.3.3 De commissie wordt automatisch ingehouden op betalingen aan de klant en rechtstreeks uitgekeerd aan Droppery.

13.4 Betalingsvoorwaarden en Aanpassingen

 13.4.1 Abonnementen worden maandelijks vooruit gefactureerd, tenzij anders aangegeven door Droppery.
13.4.2 Klanten zijn niet gerechtigd betalingen op te schorten of vorderingen te verrekenen met openstaande bedragen jegens Droppery.
13.4.3 De administratieve en financiële gegevens van Droppery gelden als bindend bewijs van verschuldigde bedragen, tenzij de klant het tegendeel aantoont met overtuigend bewijs.
13.4.4 Indien Droppery besluit prijzen of vergoedingen aan te passen, worden klanten hiervan minimaal drie (3) maanden van tevoren op de hoogte gesteld. Klanten die niet akkoord gaan met de aanpassingen kunnen hun abonnement schriftelijk opzeggen binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving.

13.5 Achterstallige Betalingen en Boetes

13.5.1 Indien een klant niet tijdig betaalt, wordt het openstaande bedrag automatisch verhoogd met de wettelijke handelsrente, zonder dat een ingebrekestelling vereist is.
13.5.2 Indien betaling uitblijft ondanks herinneringen, behoudt Droppery zich het recht voor om de vordering over te dragen aan een derde partij voor incasso. In dat geval is de klant tevens aansprakelijk voor:
– Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten,
– Eventuele juridische kosten die door Droppery of derden worden gemaakt.
13.5.3 Droppery behoudt zich het recht voor om de toegang tot het Platform en de Diensten op te schorten zolang de betaling uitblijft, totdat volledige betaling of toereikende zekerheid is verstrekt.
13.5.4 Indien de klant bestaat uit meerdere (rechts)personen, zijn deze allen hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van de aan Droppery verschuldigde bedragen.

13.6 Droppery behoudt zich het recht voor om abonnementskosten, transactievergoedingen en prijzen op elk moment aan te passen met een opzegtermijn van 30 dagen. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van de wijzigingen geldt als aanvaarding daarvan.13.7 Droppery is niet aansprakelijk voor financiële verliezen als gevolg van valutakoersschommelingen, fouten bij bankverwerking of vertragingen bij geldoverdrachten.

Artikel 14 – Verzend-, Transport- en Betalingsverantwoordelijkheden

14.1 Aansprakelijkheid voor logistieke diensten van derden

14.1.1 Droppery aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, verlies, onjuiste verwerking of levering van producten veroorzaakt door logistieke dienstverleners van derden.
14.1.2 Alle logistieke diensten worden uitgevoerd door onafhankelijke derden. Droppery is niet verantwoordelijk voor fouten, vertragingen of foutieve leveringen die door deze partijen worden veroorzaakt.

14.2 Kostenverdeling voor logistiek en retourverwerking

14.2.1 Droppery behoudt zich het recht voor om alle kosten die voortvloeien uit logistieke diensten of retourverwerking volledig door te belasten aan de klant, zonder enige aansprakelijkheid op zich te nemen.

14.2.2 Alle kosten met betrekking tot transport, opslag, handling of retourverwerking zijn uitsluitend voor rekening van de klant.
14.2.3 Droppery biedt geen vergoeding voor kosten die verband houden met vertraagde zendingen, verloren goederen of fouten bij retourverwerking door logistieke dienstverleners van derden.

14.3 Retourverwerking en bijbehorende kosten

 14.3.1 Droppery streeft naar een efficiënte retourverwerking, maar alle retourzendingen vallen onder het beleid van de betreffende logistieke dienstverlener.
14.3.2 Droppery is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of verliezen die zich voordoen tijdens het retourproces.
14.3.3 Kosten verbonden aan retourverwerking worden volledig aan de klant doorbelast. Droppery behoudt zich het recht voor om alle verantwoordelijkheid voor retourproblemen af te wijzen.

14.4 Betalingsvoorwaarden voor logistiek en retourverwerking

14.4.1 Kosten voor logistiek en retourverwerking worden elke 7 dagen gefactureerd, met een betalingstermijn van 7 dagen vanaf de factuurdatum.
14.4.2 Deze diensten worden uitgevoerd door meerdere logistieke partners en kunnen variëren afhankelijk van de voorkeur van de leverancier en de beschikbaarheid van de dienst.
14.4.3 Alle gemaakte kosten blijven volledig de verantwoordelijkheid van de klant. Bij niet-betaling kan de dienstverlening worden opgeschort.

14.5 Gevolgen van niet-betaling

14.5.1 In geval van niet-betaling of herhaaldelijke laattijdige betaling behoudt Droppery zich het recht voor om:
– De verbinding tijdelijk op te schorten en orderverwerking te staken;
– De dienst permanent te beëindigen indien betalingsproblemen aanhouden.
14.5.2 Droppery is niet aansprakelijk voor bedrijfsverliezen als gevolg van opschorting of beëindiging van diensten wegens niet-betaling.
14.5.3 Het actuele kostenoverzicht voor logistiek en retourverwerking is beschikbaar in het Droppery-accountprofiel van de betreffende leverancier.

14.6 Verwerking van betalingen en verantwoordelijkheden

14.6.1 Droppery maakt gebruik van een Payment Service Provider (PSP) voor het verwerken van betalingen namens leveranciers.
14.6.2 De geregistreerde accounthouder binnen Droppery wordt beschouwd als de wettelijke eigenaar van het product en is verantwoordelijk voor alle transacties die via het platform worden uitgevoerd.

14.7 Verantwoordelijkheid voor betalingen en incasso

 14.7.1 De retailer of webshop-eigenaar binnen Droppery is volledig verantwoordelijk voor tijdige en correcte betaling van alle bestellingen.
14.7.2 Indien een leverancier niet binnen de gestelde termijn betaalt, behoudt de accounthouder zich het recht voor om een incassobureau in te schakelen en de bijbehorende kosten door te berekenen aan de retailer of webshop-eigenaar.
14.7.3 In geval van een storno (geweigerde of teruggedraaide betaling) of betalingsstop worden aanvullende kosten in rekening gebracht.

14.8 Kosten voor geweigerde of geblokkeerde transacties

 14.8.1 Elke geweigerde betaling, mislukte automatische incasso of geblokkeerde transactie leidt tot een administratieve vergoeding van €7,50 per geval.
14.8.2 Deze kosten worden automatisch door Droppery B.V. aan de klant doorbelast.

14.9 Droppery aanvaardt geen aansprakelijkheid voor productverlies, verzendfouten of schade tijdens het transport. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt volledig bij de Leverancier en de logistieke dienstverlener.14.10 Droppery biedt geen verzekeringen voor zendingen. Klanten en Leveranciers dienen, indien gewenst, zelf logistieke verzekeringen af te sluiten.

Artikel 15 – Incidenten bij Leveringen

15.1 Melden van een Incident

15.1.1 De Distributeur dient elk incident met betrekking tot een levering te melden door een Ticket in te dienen via het daarvoor door Droppery aangewezen kanaal.
15.1.2 Tickets die via een onjuist kanaal worden ingediend of zonder de vereiste documentatie, worden automatisch afgewezen.

15.2 Termijnen voor Claims

15.2.1 Claims met betrekking tot beschadigde, onjuiste of onvolledige leveringen moeten binnen 5 kalenderdagen na ontvangst van de zending worden ingediend.
15.2.2 Indien binnen deze termijn geen claim wordt ingediend, wordt ervan uitgegaan dat de goederen in perfecte staat zijn ontvangen en worden latere claims niet meer in behandeling genomen.
15.2.3 Claims voor niet-geleverde bestellingen (dat wil zeggen bestellingen die verzonden maar niet ontvangen zijn) worden alleen geaccepteerd indien deze binnen 60 kalenderdagen na verzenddatum worden gemeld.

15.3 Oplossingen aangeboden door Droppery

 15.3.1 Droppery behoudt zich het recht voor om de passende oplossing voor een geaccepteerde claim te bepalen. Dit kan bestaan uit:
– Het opnieuw verzenden van het product;
– Het leveren van het ontbrekende accessoire of onderdeel;
– Het verstrekken van een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
15.3.2 De keuze voor de oplossing ligt uitsluitend bij Droppery en wordt uitgevoerd overeenkomstig de Algemene en Garantievoorwaarden.

15.4 Verplichting tot Behoud van Goederen ter Beoordeling

15.4.1 Totdat de claim is afgehandeld, dient de Distributeur het betreffende product in de originele verpakking te bewaren op het afleveradres voor een eventuele inspectie of ophaling door Droppery of de verzekeraar.
15.4.2 Niet-naleving van deze verplichting kan leiden tot afwijzing van de claim.

15.5 Kwaliteitscontrole en Verpakkingskwesties

15.5.1 Bepaalde producten kunnen onderworpen zijn aan willekeurige kwaliteitscontroles, waardoor ze zonder verzegeling of met een geopende verzegeling kunnen worden geleverd.
15.5.2 De afwezigheid of beschadiging van een verzegeling geldt niet als geldige reden voor een claim en geeft geen recht op vergoeding.

15.6 Niet Afgehaalde Bestellingen

15.6.1 Indien een bestelling niet door de ontvanger wordt afgehaald, wordt deze retour gestuurd naar het magazijn van Droppery.
15.6.2 De Distributeur is verantwoordelijk voor het aanvragen van terugbetaling van de productkosten, exclusief verzendkosten.
15.6.3 Droppery is niet aansprakelijk voor verzendkosten als gevolg van niet-afgehaalde bestellingen; deze kosten zijn voor rekening van de Distributeur of de klant die de bestelling heeft geplaatst.

15.7 Droppery garandeert geen levertijden, aangezien deze afhankelijk zijn van externe logistieke dienstverleners en externe factoren (zoals douanevertragingen of verstoringen in de toeleveringsketen).

Artikel 16 – Ondersteuning, Onderhoud en Overige Diensten

16.1 Serviceverplichting

 16.1.1 Droppery zal zich inspannen om de Diensten met de nodige zorg uit te voeren, in overeenstemming met schriftelijke afspraken en procedures die met de Klant zijn overeengekomen.
16.1.2 Alle Diensten worden door Droppery uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting (best-effort basis), wat betekent dat Droppery geen specifieke resultaten garandeert, maar zich zal inzetten om de Diensten naar behoren te leveren.

16.2 Inschakeling van Derden

 16.2.1 Droppery behoudt zich het recht voor om onderdelen van de Diensten door derden te laten uitvoeren indien dit noodzakelijk is voor een correcte nakoming van haar verplichtingen.
16.2.2 In dit kader wordt de toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek uitdrukkelijk uitgesloten.

16.3 Beschikbaarheid van het Platform en Onderbrekingen

 16.3.1 Droppery zal zich commercieel inspannen om het Platform 24/7 beschikbaar te houden, behoudens geplande of ongeplande onderbrekingen.
16.3.2 Waar mogelijk zal Droppery de Klant vooraf informeren over gepland onderhoud, updates, upgrades of nieuwe releases die tijdelijke onderbreking of beperking van de toegang tot het Platform tot gevolg kunnen hebben.
16.3.3 Een tijdelijke onderbreking of beperking van het Platform, of enig deel daarvan, geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of terugbetaling van reeds betaalde vergoedingen.

16.4 Ondersteuningsdiensten

16.4.1 Indien de Diensten ondersteuning voor eindgebruikers omvatten, zal Droppery per e-mail begeleiding bieden over het gebruik en de functionaliteit van het Platform.
16.4.2 Droppery kan voorwaarden stellen aan het aantal gerechtigde contactpersonen voor ondersteuning en hun kwalificaties.
16.4.3 Ondersteuningsverzoeken dienen voldoende onderbouwd te zijn. Droppery streeft ernaar om binnen een redelijke termijn te reageren, maar kan geen garanties geven met betrekking tot nauwkeurigheid, volledigheid of snelheid van antwoorden.
16.4.4 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn ondersteuningsdiensten uitsluitend beschikbaar op werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 09:00–17:00 uur (CET).

16.5 Dataconversie en Levertermijnen

16.5.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Droppery niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie als onderdeel van haar dienstverlening.
16.5.2 Eventuele opgegeven leverdata of termijnen worden naar beste weten vastgesteld op basis van op dat moment beschikbare informatie.
16.5.3 Deze termijnen zijn indicatief en vormen geen bindende verplichting voor Droppery.

16.6 Onboarding en Extra Trainingssessies

16.6.1 Droppery zal een gratis digitale onboarding-sessie aanbieden ter toelichting op het gebruik van het Platform.
16.6.2 Aanvullende onboarding- of trainingssessies op verzoek van de Klant worden per geval beoordeeld.
16.6.3 Virtuele of fysieke trainingssessies kunnen op verzoek worden ingepland tegen een tarief van €110 per uur.

16.7 Droppery levert klantenondersteuning op basis van een inspanningsverplichting en garandeert geen specifieke responstijden of oplostermijnen.

16.8 Droppery behoudt zich het recht voor om ondersteuningsverzoeken naar eigen inzicht te prioriteren.

Artikel 17 – Intellectuele Eigendomsrechten

17.1 Eigendom van Intellectuele Eigendom

17.1.1 Alle Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, de Diensten en de daaruit voortvloeiende resultaten blijven uitsluitend eigendom van Droppery of haar licentiegevers.
17.1.2 De Klant verkrijgt uitsluitend gebruiksrechten zoals uitdrukkelijk vermeld in deze Algemene Voorwaarden. Alle overige rechten zijn uitdrukkelijk voorbehouden aan Droppery.

17.2 Omvang van de Gebruiksrechten

 17.2.1 De op basis van een abonnement verleende gebruiksrechten zijn:
– Niet-exclusief (dezelfde rechten kunnen aan andere partijen worden verleend);
– Niet-overdraagbaar (kunnen niet aan derden worden overgedragen);
– Niet-sublicentieerbaar (kunnen niet verder in licentie worden gegeven).
17.2.2 Deze rechten zijn uitsluitend van toepassing op de Gebruiksruimte die verbonden is aan het actieve abonnement van de Klant en vervallen direct bij beëindiging of opzegging van het abonnement.

17.3 Betaling en Gebruiksrechten

17.3.1 Het recht van de Klant om gebruik te maken van het Platform en de Diensten is afhankelijk van volledige betaling van de toepasselijke vergoedingen.
17.3.2 Indien betalingen periodiek plaatsvinden, behoudt de Klant slechts gebruiksrechten zolang de betalingen tijdig worden voldaan.

17.4 Verboden Handelingen

17.4.1 Het is de Klant strikt verboden om:
– Vermeldingen van Intellectuele Eigendomsrechten of vertrouwelijkheidsverklaringen te verwijderen, wijzigen of verbergen;
– Enige onderdelen van het Platform, de Diensten, websites, databestanden, documentatie of andere materialen afkomstig van Droppery te wijzigen, kopiëren, verspreiden of te reverse-engineeren.

17.5 Klanten kunnen geen aanspraak maken op eigendomsrechten met betrekking tot software, handelsmerken, auteursrechten of bedrijfsgeheimen die eigendom zijn van Droppery.

17.6 Elke ongeoorloofde wijziging, kopie, verspreiding of commerciële exploitatie van de intellectuele eigendom van Droppery kan leiden tot juridische stappen.

Artikel 18 – Vertrouwelijke Informatie

18.1 Vertrouwelijkheidsverplichting

18.1.1 Onverminderd enige afzonderlijke geheimhoudingsovereenkomst (NDA), is de Klant verplicht alle Vertrouwelijke Informatie strikt vertrouwelijk te behandelen en:
– Deze niet openbaar te maken of te delen met derden;
– Deze uitsluitend te gebruiken voor zover noodzakelijk ter uitvoering van verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden of zoals uitdrukkelijk toegestaan.

18.2 Uitzonderingen op Vertrouwelijkheid

 18.2.1 De verplichtingen tot vertrouwelijkheid zijn niet van toepassing indien de informatie:
a) Reeds openbaar is of openbaar wordt zonder schending van deze bepalingen;
b) Onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van of toegang tot de Vertrouwelijke Informatie van Droppery;
c) Moet worden vrijgegeven op basis van een gerechtelijk bevel of door een wettelijke, toezichthoudende of overheidsinstantie.

18.2.2 Indien de Klant zich op één van deze uitzonderingen beroept, rust de bewijslast hiervan bij de Klant.

18.3 Bewaring en Verwijdering van Vertrouwelijke Informatie

 18.3.1 Bij afloop of beëindiging van het abonnement van de Klant dient alle Vertrouwelijke Informatie:
– Te worden verwijderd, zonder dat daarvan kopieën worden bewaard, tenzij wettelijke bewaarplichten (zoals voor financiële administratie) dit vereisen;
– Indien bewaring noodzakelijk is, dient de Klant passende beveiligings- en vertrouwelijkheidsmaatregelen te blijven hanteren.

18.4 Droppery is niet aansprakelijk voor enige schade als gevolg van datalekken of schendingen van vertrouwelijkheidsverplichtingen door derden.

Artikel 19 – Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

19.1 Deze Algemene Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.

19.2 Alle geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.

19.3 Droppery behoudt zich het recht voor om geschillen te laten beslechten door een alternatieve bevoegde rechter, indien zij dit noodzakelijk acht.

19.4 Droppery is niet aansprakelijk voor juridische claims die voortvloeien uit misbruik van het Platform door Webshops, Leveranciers of derden.