GENERAL TERMS AND CONDITIONS DROPPERY B.V.

Version 1.4 – February 2025

Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Droppery B.V., einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung, eingetragen im Handelsregister der Handelskammer unter der Nummer 82212988.

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

1.1 Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:
Konto: Das personalisierte Konto des Kunden, das nach Zahlung der anfallenden Gebühren Zugang zur Plattform und zu den Dienstleistungen gewährt.
Dienstleistungen: Alle im Zusammenhang mit der Plattform angebotenen Leistungen, die Droppery dem Kunden zur Verfügung stellt.
Droppery: Droppery B.V., mit Sitz in Amsterdam, eingetragen im Handelsregister der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 82212988.
Nutzerbereich: Die Anzahl an Artikeln (SKUs) und Lieferanten (Dropshipper), die im Rahmen des jeweiligen Abonnements des Onlineshops oder des Lieferanten enthalten sind.
Rechte des Geistigen Eigentums: Sämtliche geistigen Eigentumsrechte, sowohl eingetragene als auch nicht eingetragene, einschließlich – aber nicht beschränkt auf – Patentrechte, Urheberrechte (einschließlich Quell- und Objektcode), Datenbankrechte, Markenrechte, Handelsnamenrechte, Designrechte, Goodwill, Know-how und Geschäftsgeheimnisse.
Kunde: Der Onlineshop oder Lieferant mit einem Konto auf der Plattform.
Lieferant: Die juristische oder natürliche Person, die im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt, ihre Produkte Onlineshops anbietet und diese bei einem Kauf direkt an Endkunden liefert.
Plattform: Die Dropshipping-Plattform „DROPPERY“, einschließlich aller digitalen (Internet-)Seiten, Softwareanwendungen, Skripte und Datenbanken, über die Onlineshops Produkte von Lieferanten zum Wiederverkauf beziehen und per Dropshipping an Endkunden liefern können.
SKU: Stock Keeping Unit – Lagerhaltungseinheit.
Gebühren: Die in Artikel 4.1 beschriebene Bedeutung.
Vertrauliche Informationen: Alle Daten, Materialien oder Informationen (schriftlich, mündlich oder elektronisch), die sich direkt oder indirekt auf Droppery, die Plattform oder die Dienstleistungen beziehen, einschließlich – aber nicht beschränkt auf – technische, finanzielle, geschäftliche und Kundendaten.
Zahlungsdienstleister: Ein Drittanbieter, der im Namen von Droppery Zahlungen und Rückerstattungen zwischen Lieferanten und Kunden abwickelt.
AGB: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Droppery B.V.
Onlineshop: Die juristische oder natürliche Person, die einen Onlineshop betreibt und Produkte von Drittlieferanten „on demand“ (ohne Lagerbestand) anbietet.

1.2 Sofern nicht anders angegeben, schließt die Einzahl auch die Mehrzahl ein und umgekehrt.

Artikel 2 – Allgemeine Bestimmungen

2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Kostenvoranschläge und Vereinbarungen mit Droppery, einschließlich der Bereitstellung und Verfügbarkeit der Plattform und/oder der Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen.

2.2 Durch das Absenden eines Abonnementantrags über die Website oder per E-Mail oder durch die Annahme eines Angebots erklärt sich der Kunde mit der Geltung und dem Inhalt dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden, wodurch ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Droppery und dem Kunden zustande kommt.

2.3 Die Geltung etwaiger Einkaufs- oder allgemeiner Geschäftsbedingungen des Kunden wird ausdrücklich ausgeschlossen, es sei denn, Droppery hat diesen schriftlich zugestimmt.

2.4 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine rechtlich gültige Regelung ersetzt, die der ursprünglichen Absicht möglichst nahekommt.

2.5 Droppery ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit einseitig zu ändern. Die geänderten Bedingungen gelten für:

  • Neue Angebote, Kostenvoranschläge und Abonnements;
  • Beauftragte Arbeiten im Zusammenhang mit der Plattform und/oder den Dienstleistungen;
  • Rechtliche Beziehungen, die danach entstehen.

2.6 Wenn der Kunde den geänderten Bedingungen nicht zustimmt, muss er Droppery umgehend informieren und kann sein Abonnement vor dem Verlängerungsdatum schriftlich kündigen. Bis dahin gelten die bisher geltenden Bedingungen.

2.7 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch zugunsten von:
a) Allen mit Droppery verbundenen Unternehmen, einschließlich deren Geschäftsführern und Anteilseignern;
b) Allen Mitarbeitern, Direktoren, Bevollmächtigten, Dritten und ehemaligen Mitarbeitern, die mit Droppery in Verbindung standen.

2.8 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch als Drittbegünstigtenklausel im Sinne von Artikel 6:253 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, wodurch die genannten Personen und Einrichtungen berechtigt sind, sich auf diese Bedingungen zu berufen.

2.9 Diese AGB können in mehreren Sprachen verfügbar sein. Im Falle von Widersprüchen oder Auslegungsunterschieden ist die jeweils neueste niederländische Fassung maßgebend.

2.10 Droppery behält sich das Recht vor, diese AGB einseitig zu ändern. Wesentliche Änderungen, die die Rechte und Pflichten des Kunden betreffen, werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt. Bei Nichtzustimmung hat der Kunde das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung schriftlich zu kündigen – mit Wirkung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen.

Artikel 3 – Abonnement und Konto

3.1 Unverbindliche Preisangaben
 Alle in Angeboten, Präsentationen, Werbematerialien oder auf Websites genannten Preisangaben oder Informationen sind für Droppery nicht verbindlich, es sei denn, sie wurden von Droppery ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.

3.2 Erstellung und Verwaltung eines Kontos
 a) Um die Plattform und die Dienstleistungen nutzen zu können, muss der Kunde ein Konto beantragen und aufrechterhalten.
b) Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Kontoinformationen korrekt, vollständig und aktuell sind.
c) Wird das Konto nicht mit korrekten Daten aktualisiert oder ist die hinterlegte Zahlungsmethode ungültig oder abgelaufen, kann dies führen zu:

  • Einschränktem Zugang zur Plattform und den Dienstleistungen;
  • Vorübergehender Sperrung oder Kündigung des Kontos.

3.3 Verantwortung des Kunden für Inhalte und Aktivitäten
 a) Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Informationen, Aktivitäten und Inhalte, die über das Konto hochgeladen, gesammelt, erzeugt, gespeichert, angezeigt, verbreitet, übertragen oder anderweitig verfügbar gemacht werden.
b) Dies beinhaltet auch die Pflicht, sicherzustellen, dass der Kunde die erforderlichen Rechte zur Veröffentlichung oder Weitergabe dieser Inhalte besitzt.

3.4 Kontosicherheit
 a) Der Kunde ist für die Sicherheit und Vertraulichkeit seines Kontopassworts allein verantwortlich.
b) Wenn der Kunde weiß oder berechtigten Verdacht hat, dass es zu einer Sicherheitsverletzung gekommen ist, insbesondere bei:

  • Verlust oder Diebstahl von Passwörtern, oder
  • Unbefugter Offenlegung oder Nutzung des Kontos, muss Droppery unverzüglich informiert werden.


c) Droppery haftet nicht für Schäden oder Verluste, die aus unzureichender Kontosicherheit durch den Kunden entstehen.

3.5 Kommerzielle Einschränkungen für Wiederverkäufer
 Wiederverkäufer auf der Droppery-Plattform dürfen während der Vertragslaufzeit und für ein Jahr nach dessen Beendigung nicht direkt zu kommerziellen Zwecken von Lieferanten kontaktiert werden.

3.6 Versandkosten
 Versandkosten werden stets separat zwischen Lieferanten und Onlineshops abgerechnet.

Artikel 4 – Vergütung und Zahlung

4.1 Gebührenstruktur und Zahlungsverpflichtungen
 a) Der Kunde ist verpflichtet, die geltenden Preise für das Abonnement, die Nutzung der Plattform und die Dienstleistungen sowie sonstige anfallende Gebühren („Gebühren“) zu zahlen.
b) Zusätzlich zur Abonnementgebühr kann Droppery eine Transaktionsgebühr („Provisionsgebühr“) für alle über die Plattform abgewickelten Zahlungen erheben, die vom Zahlungsdienstleister verarbeitet werden.

4.2 Steuern und Währung
 a) Alle Gebühren (einschließlich Abonnements und Provisionen) verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer (MwSt.) und etwaiger anderer gesetzlicher Abgaben.
b) Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind alle Preise in Euro (€) angegeben und auch in Euro (€) zu zahlen.

4.3 Abonnementgebühren und Abrechnungszyklus
 a) Die Abonnementgebühren sind monatlich im Voraus zu zahlen, sofern Droppery nichts anderes bestimmt.
b) Der Kunde ist nicht berechtigt, Zahlungen auszusetzen oder mit offenen Forderungen zu verrechnen.

4.4 Einbehaltung der Provisionsgebühr
 Die Provisionsgebühr wird automatisch vom Zahlungsdienstleister von den an den Kunden ausgezahlten Beträgen abgezogen und direkt an Droppery weitergeleitet.

4.5 Nachweis der Zahlungsverpflichtung
 Die relevanten Unterlagen und Daten aus der Buchhaltung oder den Systemen von Droppery gelten als vollständiger Nachweis für die Höhe der vom Kunden geschuldeten Gebühren, unbeschadet des Rechts des Kunden, einen Gegenbeweis zu erbringen.

4.6 Preisänderungen und Kündigungsrecht
 a) Bei regelmäßig wiederkehrenden Zahlungsverpflichtungen ist Droppery berechtigt, die Preise mit einer schriftlichen Frist von mindestens drei (3) Monaten anzupassen.
b) Ist der Kunde mit der Preisänderung nicht einverstanden, kann er das Abonnement innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Mitteilung schriftlich kündigen – mit Wirkung zum Inkrafttreten der Preisänderung.

4.7 Zahlungsverzug und Folgen
 a) Bei verspäteter Zahlung schuldet der Kunde automatisch gesetzliche (gewerbliche) Verzugszinsen auf den offenen Betrag – ohne dass eine Mahnung erforderlich ist.
b) Erfolgt die Zahlung auch nach Mahnung nicht, ist Droppery berechtigt:

  • Die Forderung an ein Inkassobüro zu übergeben;
  • Alle gerichtlichen und außergerichtlichen Kosten, einschließlich Anwaltskosten Dritter, dem Kunden in Rechnung zu stellen.

4.8 Dienstsperre bei Nichtzahlung
 a) Bei Zahlungsverzug ist Droppery berechtigt:

  • Den Zugang des Kunden zur Plattform oder zu den Dienstleistungen vorübergehend zu sperren;
  • Vom Kunden Sicherheitsleistungen für künftige Zahlungen zu verlangen, bevor der Zugang wiederhergestellt wird.

4.9 Gesamtschuldnerische Haftung bei mehreren Parteien
 Wenn der Kunde aus mehreren natürlichen und/oder juristischen Personen besteht oder wenn die Leistungen im Auftrag mehrerer Parteien erbracht werden, gilt:
a) Alle Beteiligten haften gesamtschuldnerisch für sämtliche gegenüber Droppery geschuldeten Zahlungen.

4.10 Im Falle von mehr als zwei Zahlungsverzügen innerhalb von sechs (6) Monaten ist Droppery berechtigt, das Konto dauerhaft zu kündigen und alle offenen Beträge sofort einzufordern.

4.11 Droppery ist berechtigt, für wiederkehrende Zahlungen ein SEPA-Lastschriftmandat einzurichten. Bei einer abgelehnten oder zurückgebuchten Abbuchung erhebt Droppery eine Bearbeitungsgebühr von 7,50 € pro fehlgeschlagener Transaktion.

Artikel 5 – Die Plattform

5.1 Bereitstellung und Verfügbarkeit
 a) Die Plattform wird von Droppery mit größtmöglicher Sorgfalt bereitgestellt und gewartet. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Funktionen und Daten kann jedoch keine Garantie übernommen werden.
b) Die Plattform wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt – ohne jegliche Gewährleistung für fehlerfreien oder unterbrechungsfreien Betrieb.
c) Droppery garantiert nur die Qualität, Funktionalität und Verfügbarkeit der Plattform, soweit dies ausdrücklich in der dem Kunden bereitgestellten Dokumentation beschrieben ist.

5.2 Pflichten des Kunden und verbotene Nutzungen
 Der Kunde sichert zu, die Plattform nicht zu nutzen für:
a) Illegale, betrügerische oder unrechtmäßige Zwecke;
b) Verstöße gegen geltendes Recht in seinem Land oder dem seiner Endkunden, darunter:

  • Produktsicherheitsvorschriften,
  • Verpackungsvorschriften,
  • Import-/Exportbestimmungen;

 c) Unterlizenzierung, Verkauf, Vermietung, Weitergabe, Vervielfältigung, Modifikation, Dekompilierung oder Reverse Engineering der Plattform oder Dienste;
d) Verletzung von geistigen Eigentumsrechten von Droppery oder Dritten;
e) Hochladen, Übertragen oder Verbreiten von Viren, Schadcode oder sonstigen destruktiven Inhalten über die Plattform;
f) Spam, Phishing oder betrügerische Aktivitäten auf oder über die Plattform;
g) Umgehung oder Beeinträchtigung von Sicherheitsmaßnahmen der Plattform und/oder der Dienste;
h) Aufgabe von Bestellungen für eigene Produkte.

5.3 Vertragsverstöße und Kündigung
 a) Bei Verstoß gegen diese AGB oder geltendes Recht ist Droppery berechtigt,

  • die Verbindung, Geschäftsbeziehung oder Vereinbarung sofort und ohne Vorankündigung zu beenden;
  • alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die legitimen Interessen, Abläufe oder den Ruf von Droppery zu schützen.

5.4 Eingeschränkte Softwarelizenz für Produktinhalte
 a) Droppery gewährt dem Händler eine eingeschränkte, nicht-exklusive Softwarelizenz zur Nutzung von Produktinhalten.
b) Diese Lizenz gilt nur für Inhalte, die sich auf Produkte beziehen, welche der Händler über Droppery im Dropshipping-Verfahren verkauft.
c) Die Lizenz dient ausschließlich dem Zweck des Wiederverkaufs dieser Produkte.

5.5 Recht zur Entfernung von Inhalten
 Droppery behält sich das Recht vor, Inhalte, die gegen diese AGB – insbesondere gegen Artikel 5.2 – verstoßen, sofort zu entfernen.

5.6 Änderung und Einstellung der Plattform
 a) Droppery behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung:

  • Funktionen oder Teile der Plattform oder der Dienste zu ändern, hinzuzufügen oder zu entfernen;
  • Die Plattform oder Dienste ganz oder teilweise einzustellen.

b) Droppery haftet nicht für Schäden oder Verluste, die dem Kunden oder Dritten durch solche Änderungen oder Einstellungen entstehen.

5.7 Verantwortung des Kunden bei der Nutzung der Plattform
 a) Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, ist der Kunde allein verantwortlich für:

  • Die Verwaltung und Konfiguration der Plattform;
  • Die Auswertung und Nutzung der durch die Plattform generierten Ergebnisse.

b) Zudem ist der Kunde verantwortlich für:

  • Die Schulung und korrekte Nutzung der Plattform durch seine Benutzer;

Die ordnungsgemäße Integration von Softwareanwendungen oder APIs zur Anbindung an die Plattform.

5.8 Haftungsbeschränkung
 a) Droppery hat keine Kontrolle über und übernimmt keine Verantwortung für:

  • Produkte, die von Lieferanten angeboten oder von Shops verkauft werden;
  • Transaktionen zwischen Lieferanten und Shops und/oder deren Endkunden;
  • Interaktionen oder Geschäfte des Kunden mit Drittplattformen.

b) Der Kunde stellt Droppery – einschließlich ihrer Partner, Geschäftsführer, Vertreter und Mitarbeitenden – von allen Ansprüchen oder Rechtsstreitigkeiten frei (inkl. angemessener Anwaltskosten), die sich ergeben aus:

  • Nutzung oder Zugriff auf Drittplattformen durch den Kunden;
  • Kauf oder Weiterverkauf mangelhafter Produkte;

Jeglichen Verträgen oder Transaktionen zwischen Shops und Lieferanten.

5.9 Droppery garantiert keine permanente Verfügbarkeit der Plattform und haftet nicht für Ausfälle, Wartung oder technische Störungen – außer wenn in einem separaten Service Level Agreement (SLA) ausdrücklich vereinbart.

5.10 Droppery behält sich das Recht vor, Funktionen der Plattform jederzeit zu ändern, zu entfernen oder einzuschränken – ohne Haftung für etwaige dadurch entstehende Schäden oder Umsatzeinbußen beim Kunden.

Artikel 6 – Zahlungen und Rückerstattungen über die Plattform

6.1 Zahlungsabwicklung durch Drittanbieter
 a) Zahlungen und Rückerstattungen, die über die Plattform erfolgen, können von einem externen Zahlungsdienstleister (Payment Service Provider, PSP) verarbeitet werden.
b) Der Kunde kann verpflichtet sein, ein Konto beim Zahlungsdienstleister zu eröffnen.
c) Durch die Kontoeröffnung geht der Kunde ein separates Vertragsverhältnis mit dem PSP ein und erklärt sich mit dessen Nutzungsbedingungen einverstanden.

6.2 Verifizierungspflichten
 Der Kunde kann verpflichtet sein, zusätzliche Informationen zur Verifizierung bereitzustellen, darunter:

  • Identitätsnachweis;
  • Unternehmens- und Steuerinformationen;
  • Bankverbindungen.

6.3 Zahlungs- und Rückerstattungsverantwortung des Kunden
 a) Der Kunde ist allein verantwortlich dafür, dass Zahlungen ordnungsgemäß empfangen werden.
b) Der Kunde muss:

  • Alle erforderlichen Informationen zur Zahlungsabwicklung an den PSP übermitteln;
  • Mit dem PSP kooperieren, um rechtmäßig angeforderte Rückerstattungen umzusetzen.

6.4 Begrenzte Rolle von Droppery bei Transaktionen
 a) Droppery übernimmt keinerlei Verantwortung für Transaktionen zwischen dem Kunden und einem Lieferanten.
b) Droppery hat weder Einfluss noch Kontrolle über die Aktivitäten des externen Zahlungsdienstleisters.

6.5 Keine Haftung bei ausbleibenden Zahlungen
 a) Droppery ist nicht verantwortlich für Zahlungen, die nicht beim Kunden ankommen oder nicht überwiesen werden.
b) Droppery hat keinen Einblick in solche Transaktionen und kann keine Rückabwicklung veranlassen.

6.6 Haftungsausschluss bei Transaktionen
 a) Droppery haftet nicht gegenüber dem Kunden oder Dritten für:

  • Ansprüche oder Schäden, die aus empfangenen oder verarbeiteten Transaktionen entstehen;
  • Streitigkeiten im Zusammenhang mit Zahlungen, Rückerstattungen oder Rückbuchungen (Chargebacks).

6.7 Alle über einen externen PSP abgewickelten Zahlungen unterliegen den Bedingungen dieses Dienstleisters. Droppery haftet nicht für Verzögerungen, technische Fehler oder fehlgeschlagene Transaktionen sowie daraus resultierende Verluste.

Artikel 7 – Nutzung von Droppery und Zusammenarbeit mit Lieferanten

7.1 Einhaltung der Standards der Lieferanten
 a) Die Nutzung der Droppery-Plattform unterliegt den klar definierten Standards und Werten der auf der Plattform aktiven Lieferanten.
b) Händler sind verpflichtet, diese Standards und Vorgaben der Lieferanten einzuhalten.
c) Bei Nichteinhaltung behält sich Droppery das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich:

  • Sperrung der Verbindung zwischen dem Händler und dem Lieferanten, auf ausdrücklichen Wunsch des Lieferanten als Kunde;
  • Löschung von Shop-Daten des Händlers bei wiederholtem Verstoß gegen vereinbarte Verhaltensregeln.

7.2 Verwarnungen und Durchsetzungsmaßnahmen
 a) Vor der Umsetzung restriktiver Maßnahmen wird Droppery dem Händler mindestens eine Verwarnung zukommen lassen.
b) Bei fortgesetztem Fehlverhalten behält sich Droppery das Recht vor, den Zugang zu beschränken oder Verträge einseitig zu kündigen.

7.3 Zahlungsverzug und temporäre Sperrung
 a) Wenn sich ein Händler gegenüber einem Lieferanten im Zahlungsverzug befindet, kann Droppery:

  • Die Verbindung und Zusammenarbeit zwischen Händler und Lieferant vorübergehend aussetzen;
  • Diese Sperrung aufrechterhalten, bis der betreffende Lieferant der Reaktivierung ausdrücklich zustimmt.

b) Händler sind verpflichtet, ihre finanziellen Verpflichtungen gegenüber den Lieferanten pünktlich zu erfüllen, um einen reibungslosen Betrieb der Plattform zu gewährleisten.

7.4 Einseitige Datenverwaltung durch Droppery
 a) Droppery behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf Missbrauch:

  • Verknüpfungen zu Lieferantendaten einseitig zu erstellen oder zu löschen;
  • Diese Maßnahmen ohne Rückerstattung etwaiger Kosten durchzuführen.

 b) Aus solchen Maßnahmen können vom Kunden keine Rechte oder Ansprüche abgeleitet werden.

7.5 Droppery haftet nicht für Streitigkeiten zwischen Onlineshops und Lieferanten – insbesondere nicht für Produktqualität, Lieferzeiten, Rückgaben oder Garantieansprüche. Solche Streitigkeiten sind direkt zwischen den Parteien zu klären.


Artikel 8 – Nutzung von Droppery und Zusammenarbeit mit Einzelhändlern, Onlinehändlern und/oder Webshops

8.1 Genehmigung oder Ablehnung neuer Webshops
 a) Lieferanten sind verpflichtet, neue Webshop-Anfragen innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden (3 Werktagen) nach Eingang zu genehmigen oder abzulehnen.
b) Wenn Droppery eine E-Mail vom Lieferanten erhält, in der ein zusätzlicher Prüfzeitraum beantragt wird, kann die Frist auf maximal fünf (5) Werktage verlängert werden, um interne Abstimmungen und Kundenbewertungen zu ermöglichen.
c) Dieser Prozess soll die Qualität der Plattform sichern und den Abverkauf für Lieferanten fördern. Eine rechtzeitige Antwort verhindert Enttäuschung und Desinteresse auf Seiten der Händler.

8.2 Automatische Genehmigung bei Nichtreaktion
 a) Anfragen zur Genehmigung neuer Webshops, die nicht innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden (3 Werktagen) beantwortet werden, gelten automatisch als genehmigt.
b) Wenn im Vorfeld eine Fristverlängerung durch den Lieferanten beantragt wurde, erfolgt die automatische Genehmigung nach fünf (5) Werktagen ohne weitere Rückmeldung.
c) Lieferanten wird empfohlen, zeitnah zu reagieren, um die Qualität der Plattform und die Zufriedenheit der Händler zu gewährleisten.

Artikel 9 – Support, Wartung und weitere Dienstleistungen

9.1 Allgemeine Verpflichtung zur Servicequalität
 a) Droppery wird sich nach besten Kräften bemühen, die Dienstleistungen sorgfältig gemäß:

  • Den schriftlich mit dem Kunden vereinbarten Verfahren;
  • Den Best Practices für einen optimalen Betrieb der Plattform zu erbringen.

b) Alle Dienstleistungen von Droppery erfolgen auf der Grundlage einer Best-Effort-Verpflichtung.

9.2 Einsatz Dritter zur Leistungserbringung
 a) Droppery behält sich das Recht vor, zur ordnungsgemäßen Ausführung der Dienstleistungen:

  • Dritte für (Teile der) Leistungserbringung einzuschalten.

b) Die Anwendbarkeit der Artikel 7:404, 7:407(2) und 7:409 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches wird ausdrücklich ausgeschlossen.

9.3 Verfügbarkeit der Plattform und Ausfallzeiten
 a) Droppery bemüht sich angemessen, die Plattform wie folgt verfügbar zu halten:

  • 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche;
  • Ausgenommen planmäßige oder ungeplante Wartungsarbeiten.

b) Droppery wird den Kunden, soweit möglich, im Voraus über Ausfälle informieren.

9.4 Aussetzung oder Einschränkung der Dienstleistungen
 a) Droppery kann den Zugang zur Plattform oder bestimmten Funktionen vorübergehend aussetzen oder einschränken:

  • Um Wartungsarbeiten durchzuführen;
  • Zur Umsetzung von Updates, Upgrades oder neuen Versionen.

 b) Droppery streeft ernaar de Klant vooraf te informeren over dergelijke opschortingen.
c) Tijdelijke opschorting of beperking geeft de Klant geen recht op:

  • Schadevergoeding;
  • Terugbetaling van vergoedingen.

9.5 Kundensupport und Reaktionszeiten
 a) Wenn Dienstleistungen Benutzersupport umfassen, bietet Droppery Unterstützung per E-Mail an, insbesondere zu:

  • Der Nutzung und Funktionalität der Plattform;
  • Spezifischen Komponenten der Plattform

b) Droppery kann Bedingungen festlegen bezüglich:

  • Der Qualifikation und Anzahl der Ansprechpartner mit Supportberechtigung;
  • Der Art der bearbeiteten Supportanfragen.

 c) Anfragen werden innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet, jedoch:

  • Gibt Droppery keine Garantie auf Richtigkeit, Vollständigkeit oder Schnelligkeit der Antworten;
  • Wird Support ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) während der Bürozeiten (09:00–17:00 Uhr MEZ) angeboten, sofern nicht anders vereinbart.

9.6 Leistungsausschlüsse
 a) Soweit nicht schriftlich anders vereinbart, ist Droppery nicht verpflichtet:

  • Datenmigrationen durchzuführen;
  • Softwarefunktionen individuell anzupassen.

b) Termine oder Fristen, die von Droppery angegeben werden, sind:

  • Nach bestem Wissen ermittelt;
  • Nicht verbindlich.

9.7 Onboarding und zusätzliche Schulungen
 a) Droppery bietet eine kostenlose digitale Onboarding-Session zur Einführung in die Plattform.
b) Zusätzliche Schulungen:

  • Können vom Kunden angefragt werden;
  • Werden angemessen geprüft;
  • Können online oder vor Ort stattfinden;
  • Werden mit einem Stundensatz von 110 € berechnet.

9.8 Keine Verfügbarkeitsgarantie
 Sofern nicht ausdrücklich in einem separaten SLA vereinbart, gibt Droppery keine Garantie für eine bestimmte Verfügbarkeit der Plattform. Vorübergehende Unterbrechungen begründen weder Erstattungs- noch Minderungs- oder Aussetzungsansprüche.


Artikel 10 – Geistige Eigentumsrechte

10.1 Eigentum und Umfang der geistigen Eigentumsrechte
 a) Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf die Plattform und die Dienstleistungen, einschließlich aller daraus resultierenden Ergebnisse, stehen ausschließlich Droppery oder dessen Lizenzgebern zu.
b) Der Kunde erhält lediglich die ausdrücklich in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeräumten Nutzungsrechte.
c) Alle anderen Rechte bleiben ausdrücklich Droppery vorbehalten.

10.2 Einschränkungen der Nutzungsrechte
 a) Die dem Kunden im Rahmen des jeweiligen Abonnements gewährten Nutzungsrechte sind:

  • Nicht-exklusiv;
  • Nicht übertragbar;
  • Nicht unterlizenzierbar.

b) Diese Rechte gelten ausschließlich für den Nutzerbereich des jeweiligen Abonnements und nur solange:

  • Der Kunde das Abonnement aktiv hält;
  • Das Abonnement gemäß diesen AGB nicht gekündigt oder beendet wurde.

10.3 Zahlung als Voraussetzung für Nutzungsrechte
 a) Alle dem Kunden gewährten Nutzungsrechte unterliegen der vollständigen Bezahlung der entsprechenden Gebühren.
b) Bei laufenden Zahlungsverpflichtungen gilt:

  • Nutzungsrechte bleiben nur gültig, wenn der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen weiterhin nachkommt;
  • Bei Zahlungsverzug erlöschen diese Rechte automatisch.

10.4 Verbotene Handlungen in Bezug auf geistiges Eigentum
 a) Der Kunde ist nicht berechtigt:

  • Hinweise auf geistige Eigentumsrechte oder Vertraulichkeit zu entfernen oder zu verändern;
  • Bestandteile der Plattform, der Dienstleistungen, Websites, Daten oder Dokumentationen von Droppery zu modifizieren, zu kopieren, zu verbreiten oder zu dekompilieren.

10.5 Alle Rechte an der Plattform, einschließlich Software, Quellcode, Datenbanken und verwandten Technologien, verbleiben ausschließlich bei Droppery. Der Kunde darf keine Teile der Plattform ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Droppery kopieren, verbreiten, modifizieren oder zurückentwickeln (Reverse Engineering).

Artikel 11 – Vertrauliche Informationen

11.1 Verpflichtung zur Vertraulichkeit
 a) Unbeschadet einer eventuell bestehenden Geheimhaltungsvereinbarung verpflichtet sich der Kunde,

  • alle erhaltenen vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln,
  • vertrauliche Informationen weder offenzulegen noch zu verwenden, es sei denn, dies ist notwendig zur:
    • Erfüllung der Verpflichtungen aus diesen AGB, oder
    • Nutzung der ausdrücklich in diesen Bedingungen eingeräumten Rechte.

11.2 Ausnahmen von der Geheimhaltungspflicht
 a) Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen, die:

  • dem Kunden bereits bekannt waren oder ohne Verstoß gegen diese Bedingungen öffentlich geworden sind;
  • unabhängig und ohne Zugriff auf die vertraulichen Informationen entwickelt wurden;
  • aufgrund
    • gerichtlicher Anordnung oder
    • Aufforderung einer zuständigen Behörde offengelegt werden müssen.
      b) Die Beweislast für das Vorliegen einer dieser Ausnahmen liegt beim Kunden, der entsprechende Nachweise erbringen muss.

11.3 Löschung vertraulicher Informationen nach Vertragsende
 a) Nach Ablauf oder Beendigung des Abonnements, gleich aus welchem Grund, ist der Kunde verpflichtet:

  • alle vertraulichen Informationen zu löschen,
  • sicherzustellen, dass keine Kopien zurückbleiben.

 b) Eine Ausnahme gilt nur, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, z. B. für:

  • Buchhaltungs- oder steuerrechtliche Anforderungen;
  • staatlich vorgeschriebene Archivierungspflichten.

 c) Bei Aufbewahrung aus gesetzlichen Gründen bleiben alle Sicherheits- und Vertraulichkeitsverpflichtungen in Kraft.

11.4 Die in diesen Bedingungen geregelten Geheimhaltungspflichten gelten für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren nach Beendigung der vertraglichen Beziehung zwischen dem Kunden und Droppery.

11.5 Der Kunde ist selbst verantwortlich für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten und haftet für Schäden, die durch unbefugten Zugriff oder missbräuchliche Nutzung seines Kontos entstehen.

Artikel 12 – Datenschutz

12.1 Verarbeitung personenbezogener Daten
 a) Im Rahmen der Pflege der Plattform und der Bereitstellung bestimmter Dienste kann Droppery Zugriff auf personenbezogene Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben.
b) Diese personenbezogenen Daten können sich beziehen auf:

  • den Kunden selbst,
  • dessen Mitarbeiter,
  • oder dessen Endkunden.

12.2 Rollen bei der Datenverarbeitung
 a) Wenn Droppery personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gilt:

  • Droppery als Auftragsverarbeiter,
  • der Kunde als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO,
  • und es wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß den Vorgaben von Droppery abgeschlossen.
    b) Wenn Droppery Daten für eigene Zwecke verarbeitet, gilt:
  • Droppery als Verantwortlicher,
  • und es gelten die Bestimmungen der Datenschutzerklärung von Droppery, abrufbar unter:
    https://droppery.io/en/data-privacy-policy/

12.3 Anonyme Datenerhebung
 a) Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass Droppery aggregierte Daten in anonymisierter Form erhebt und verarbeitet.
b) Dies kann unter anderem folgende Daten betreffen:

  • Bestellinformationen,
  • Produktinformationen,
  • Kaufverhalten.

c) Zweck dieser Datenerhebung ist die Analyse und Optimierung der Transaktionen auf der Plattform.

12.4 Droppery verarbeitet personenbezogene Daten DSGVO-konform und handelt je nach Einzelfall entweder als Auftragsverarbeiter oder als Verantwortlicher. Kunden, die personenbezogene Daten Dritter über die Plattform verarbeiten, sind verpflichtet, einen separaten AV-Vertrag mit Droppery zu schließen.

12.5 Im Falle einer Datenschutzverletzung mit Auswirkungen auf personenbezogene Daten wird Droppery den Kunden innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden informieren und geeignete Maßnahmen zur Schadensbegrenzung ergreifen.

Artikel 13 – Laufzeit und Kündigung

13.1 Laufzeit des Abonnements
 a) Ein Abonnement wird für eine anfängliche Laufzeit von einem (1) Jahr abgeschlossen.
b) Nach Ablauf der ersten Laufzeit verlängert sich das Abonnement automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, sofern:

  • der Kunde das Abonnement nicht rechtzeitig kündigt oder
  • es nicht anderweitig gemäß diesen AGB vorzeitig beendet wird.

13.2 Kündigung durch den Kunden oder Droppery
 a) Jedes Abonnement kann sowohl vom Kunden als auch von Droppery mit einer Frist von mindestens einem (1) Monat vor Ende der laufenden Abonnementperiode schriftlich gekündigt werden.

13.3 Upgrades und Downgrades
 a) Der Kunde kann jederzeit während der Laufzeit ein Upgrade beantragen.
Ein Upgrade kann zu folgendem führen:

  • Erweiterte Funktionen,
  • zusätzliche Optionen,
  • vergrößerter Nutzerbereich.
    Die Laufzeit bleibt gleich, aber die fällige Gebühr wird entsprechend angepasst.

b) Nach Ablauf des ersten Vertragsjahres kann der Kunde ein Downgrade mit einer Frist von mindestens einem (1) vollen Kalendermonat beantragen.
Ein Downgrade kann zu folgendem führen:

  • Reduzierte Funktionen,
  • weniger Optionen,
  • eingeschränkter Nutzerbereich.

13.4 Sofortige Kündigung durch Droppery
 a) Droppery behält sich das Recht vor, das Abonnement des Kunden mit sofortiger Wirkung und ohne Haftung zu kündigen, wenn:

  • der Kunde für zahlungsunfähig erklärt wird oder Insolvenz beantragt,
  • der Kunde einen Zahlungsaufschub beantragt oder erhält,
  • der Kunde zahlungsunfähig ist oder als zahlungsunfähig gilt,
  • der Kunde seine geschäftlichen Tätigkeiten ganz oder im Wesentlichen einstellt.

13.5 Folgen der Kündigung
 a) Im Falle der Kündigung des Abonnements – gleich aus welchem Grund – gilt:

  • Das Nutzungsrecht des Kunden an der Plattform und den Dienstleistungen endet sofort;
  • Der Zugriff auf das Konto wird deaktiviert;
  • Der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren – weder anteilig noch vollständig – es sei denn, in diesen AGB ist etwas anderes vorgesehen;
  • Alle offenen Gebühren werden sofort in voller Höhe fällig.

13.6 Nichtverlängerung und Entfernung von Produktinhalten
 a) Verlängert ein Händler sein Abonnement nicht, behält sich Droppery das Recht vor, die Lizenz zur Nutzung von Produktinhalten zu beenden.
b) Die Beendigung der Lizenz tritt spätestens sieben (7) Tage nach Ablauf des ursprünglichen Vertrags oder Verlängerungszeitraums in Kraft.
Droppery ist berechtigt, diese Inhalte von der Plattform zu entfernen und die Verknüpfung zu löschen.

13.7 Streitbeilegung
 a) Etwaige Streitigkeiten zwischen Droppery und dem Kunden im Zusammenhang mit diesen AGB:

  • unterliegen ausschließlich der Zuständigkeit des Gerichts in Amsterdam, Niederlande;
  • sollen zunächst im Wege einer einvernehmlichen Lösung (Mediation) beigelegt werden, bevor ein Gerichtsverfahren eingeleitet wird.

Artikel 14 – Haftung

14.1 Haftungsbegrenzung
 a) Die gesamte Haftung von Droppery wegen einer zurechenbaren Pflichtverletzung oder aus einem anderen Rechtsgrund (einschließlich ausdrücklich vereinbarter Freistellungsverpflichtungen) ist beschränkt auf:

  • den Ersatz von direkten Schäden bis zur Höhe der Gebühren (ohne MwSt.), die der Kunde in den sechs (6) Monaten vor Eintritt des Schadensereignisses an Droppery gezahlt hat, oder
  • den Betrag, den die Betriebshaftpflichtversicherung von Droppery in dem betreffenden Fall auszahlt – je nachdem, welcher Betrag höher ist.

b) Droppery haftet nicht für indirekte Schäden, insbesondere nicht für:

  • Folgeschäden,
  • entgangenen Gewinn,
  • ausgebliebene Einsparungen,
  • Verlust von Goodwill,
  • Betriebsunterbrechungen,
  • Ansprüche von Kunden des Kunden,
  • Schäden im Zusammenhang mit Drittsoftware oder -diensten,
  • Verlust, Veränderung oder Löschung von Daten,

(vorübergehende) Unerreichbarkeit der Plattform aufgrund von Wartung.

14.2 Transaktionen zwischen Kunde und Lieferant
 a) Droppery schließt jegliche Haftung für Transaktionen oder Handlungen zwischen Kunde und Lieferant aus.
b) Etwaige Streitigkeiten sind ausschließlich zwischen diesen Parteien zu klären.

14.3 Ausnahmen von der Haftungsbeschränkung
 a) Die in diesem Artikel genannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht, wenn und soweit der Schaden zurückzuführen ist auf:

  • vorsätzliches Fehlverhalten oder
  • bewusste Fahrlässigkeit durch die Geschäftsleitung von Droppery.

14.4 Höhere Gewalt (Force Majeure)
 a) Droppery ist nicht verpflichtet, Verpflichtungen aus diesen Bedingungen zu erfüllen, wenn sie durch Umstände außerhalb ihrer Kontrolle daran gehindert wird.
b) Droppery haftet nicht für Schäden infolge höherer Gewalt, darunter z. B.:

  • Krieg, Feuer, Überschwemmungen, Aufstände oder Naturkatastrophen,
  • staatliche Maßnahmen, Brexit-Folgen oder Boykotte,
  • Stromausfälle,
  • Internetausfälle oder Störungen in Kommunikationsnetzen,
  • Streiks,
  • Pandemien (z. B. COVID-19 oder vergleichbare Ereignisse).

14.5 Bedingungen für Schadensersatzansprüche
 a) Soweit die Leistung von Droppery nicht unmöglich ist, setzt eine Haftung voraus, dass:

  • der Kunde Droppery schriftlich in Verzug setzt,
  • eine angemessene Frist zur Behebung von mindestens vierzehn (14) Tagen eingeräumt wird,
  • der Mangel ausreichend konkret beschrieben wird.
    b) Schadenersatzansprüche verjähren sechs (6) Monate nach Eintritt des Schadens, es sei denn, sie werden zuvor schriftlich geltend gemacht.

14.6 Droppery haftet nicht für indirekte Schäden wie entgangene Gewinne, Kundenverluste, Betriebsunterbrechungen, Imageschäden oder Ansprüche Dritter.

14.7 Die Gesamthaftung von Droppery ist in jedem Fall auf den niedrigeren der folgenden Beträge begrenzt:
a) die vom Kunden in den letzten sechs (6) Monaten gezahlten Gebühren oder
b) der tatsächlich durch die Versicherung von Droppery erstattete Betrag.

14.8 Der Kunde stellt Droppery von allen Ansprüchen Dritter frei – einschließlich Endkunden und Lieferanten –, die sich aus Transaktionen, Produktmängeln, rechtlichen Verfahren oder sonstigen Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform ergeben.

Artikel 15 – Logistikdienstleistungen durch Dritte

15.1 Haftung bei Nutzung externer Logistikdienste
 a) Droppery übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus der Nutzung von Logistikdienstleistungen durch Dritte entstehen, insbesondere nicht für:

  • Produktverluste,
  • fehlerhafte Verarbeitung,
  • Lieferverzögerungen.

15.2 Kostenweitergabe
 a) Droppery behält sich das Recht vor, sämtliche durch Drittlogistik entstehenden Kosten vollständig an den Kunden weiterzugeben – ohne selbst eine Haftungsverpflichtung zu übernehmen.
b) Dies schließt auch Rücksendekosten ein.

15.3 Rücksendungen
 a) Rücksendungen unterliegen den Bedingungen und Richtlinien des jeweiligen Logistikpartners.
b) Droppery haftet nicht für:

  • Verzögerungen beim Rücksendeprozess,
  • Fehler bei der Rückgabebearbeitung,
  • Produktverluste während des Rückversands.

15.4 Zahlungsbedingungen für Logistikkosten
 a) Die Logistikkosten werden alle sieben (7) Tage in Rechnung gestellt, mit einem Zahlungsziel von sieben (7) Tagen.

15.5 Mehrere Logistikpartner
 a) Die auf der Plattform angebotenen Logistikdienste werden von mehreren externen Partnern und Drittanbietern erbracht.

15.6 Folgen bei Zahlungsverzug
 a) Bei ausbleibender oder wiederholter verspäteter Zahlung behält sich Droppery das Recht vor:

  • die Verknüpfung zu pausieren und Lieferungen auszusetzen;
  • bei weiterem Zahlungsverzug die Dienste dauerhaft einzustellen – ohne Haftung für etwaige daraus resultierende Schäden.

15.7 Kostenübersicht
 a) Eine Übersicht der Logistikkosten ist im Droppery-Konto unter dem Profil des jeweils genutzten Lieferanten einsehbar.

15.8 Rolle von Droppery bei der Logistik
 a) Droppery fungiert ausschließlich als Vermittler für Logistikdienste und übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, Transportschäden oder verlorene Ware.
Das Risiko verbleibt bis zur erfolgreichen Zustellung beim Lieferanten.

15.9 Abwicklung von Rücksendungen
 a) Rücksendungen müssen direkt mit dem jeweiligen Lieferanten abgewickelt werden. Droppery ist weder für Rückerstattungen noch für die administrative Bearbeitung verantwortlich.

Artikel 16 – Zahlungen und Inkasso

16.1 Zahlungsdienstleister (PSP)
 a) Droppery nutzt einen externen Zahlungsdienstleister (Payment Service Provider, PSP), um Zahlungen im Namen von Lieferanten abzuwickeln.
b) Der Inhaber des Droppery-Kontos gilt als rechtmäßiger Eigentümer der jeweiligen Produkte.

16.2 Zahlungsverantwortung
 a) Einzelhändler und/oder Shop-Betreiber mit einem Droppery-Konto sind verantwortlich für:

  • fristgerechte und korrekte Zahlungen,
  • die Bereitstellung gültiger Zahlungsmethoden

b) Lieferanten, die Droppery nutzen, sind verantwortlich für:

  • die rechtzeitige und vollständige Zahlung aller Bestellungen.

Erfolgt keine Zahlung, behält sich Droppery das Recht vor, ein Inkassoverfahren einzuleiten.
Dabei entstehende Inkassokosten werden dem Händler bzw. Shop-Betreiber in voller Höhe weiterbelastet.

16.3 Gebühren bei Rücklastschriften
 a) Im Falle einer Rücklastschrift oder eines stornierten Lastschriftmandats fallen zusätzliche Gebühren an:

  • Jede abgelehnte Transaktion wird mit einer Bearbeitungsgebühr von 7,50 € belastet.
  • Diese Kosten werden dem Kunden von Droppery B.V. in Rechnung gestellt.

16.4 Folgen wiederholter Nichtzahlung
 a) Bei wiederholtem Zahlungsverzug behält sich Droppery das Recht vor:

  • den Zugang zur Plattform vorübergehend oder dauerhaft zu sperren,
  • offene Beträge an ein Inkassobüro zu übergeben, wobei sämtliche Inkassokosten vollständig dem Kunden in Rechnung gestellt werden,
  • künftig nur noch Vorauszahlungen zu akzeptieren.

Artikel 17 – Anwendbares Recht und Streitbeilegung

17.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen ausschließlich niederländischem Recht.

17.2 Alle Streitigkeiten werden ausschließlich dem zuständigen Gericht in Amsterdam, Niederlande, vorgelegt.

17.3 Droppery behält sich das Recht vor, Streitigkeiten auch vor einem anderen sachlich und örtlich zuständigen Gericht beizulegen, wenn dies erforderlich erscheint.

17.4 Streitigkeiten zwischen Droppery und dem Kunden sollen zunächst im Rahmen einer Mediation beigelegt werden. Kommt keine Einigung zustande, wird der Rechtsstreit ausschließlich dem zuständigen Gericht in Amsterdam, Niederlande, vorgelegt.