GENERAL TERMS AND CONDITIONS DROPPERY B.V.

Version 1.4 – February 2025

Dit zijn de Algemene Voorwaarden van Droppery B.V., een besloten vennootschap ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 82212988.

Article 1 – Definities

 1.1 Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

  • Account: Het gepersonaliseerde account van de Klant waarmee toegang wordt verkregen tot het Platform en de Diensten, na betaling van de toepasselijke Vergoeding(en).
  • Diensten: Alle diensten die verband houden met het Platform en die door Droppery aan de Klant worden aangeboden.
  • Droppery: Droppery B.V., gevestigd te Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 82212988.
  • Gebruikersruimte: Het aantal SKU’s en Leveranciers (dropshippers) dat valt binnen het toepasselijke abonnement van de Webshop of Leverancier.
  • Intellectuele Eigendomsrechten: Alle intellectuele eigendomsrechten, zowel geregistreerd als niet-geregistreerd, waaronder – maar niet beperkt tot – octrooirechten, auteursrechten (inclusief bron- en objectcodes), databankrechten, merkrechten, handelsnaamrechten, modelrechten, goodwill, knowhow en bedrijfsgeheimen.
  • Klant: De Webshop of Leverancier met een Account op het Platform.
  • Leverancier: De rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zijn/haar producten aanbiedt aan Webshops en deze producten bij aankoop rechtstreeks levert aan eindklanten.
  • Platform: Het dropshippingplatform genaamd DROPPERY, inclusief alle digitale (internet)pagina’s, softwareapplicaties, scripts en databanken waarmee Webshops producten van Leveranciers kunnen inkopen voor wederverkoop en deze producten via dropshipping kunnen leveren aan eindklanten.
  • SKU: Stock Keeping Unit.
  • Vergoeding: De betekenis zoals gegeven in Artikel 4.1.
  • Vertrouwelijke Informatie: Alle gegevens, materialen of informatie (schriftelijk, mondeling of elektronisch) die direct of indirect betrekking hebben op Droppery, het Platform of de Diensten, waaronder maar niet beperkt tot technische, financiële, zakelijke en klantgegevens.
  • Betaaldienstverlener: Een externe dienstverlener die betalingen en terugbetalingen tussen Leveranciers en Klanten afhandelt namens Droppery.
  • Voorwaarden: Deze Algemene Voorwaarden van Droppery B.V.
  • Webshop: De rechtspersoon of natuurlijke persoon die een online webshop exploiteert en producten van externe leveranciers op afroep aanbiedt (zonder voorraad).

1.2 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, omvat een term in het enkelvoud tevens het meervoud en omgekeerd.

Artikel 2 – Algemene bepalingen

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten met Droppery, inclusief het beschikbaar stellen van het Platform en/of het leveren van overeengekomen Diensten.

2.2 Door het indienen van een aanvraag voor een abonnement via de website of per e-mail, of door het goedkeuren van een offerte, stemt de Klant in met de toepasselijkheid en inhoud van deze Algemene Voorwaarden, en komt er een bindende overeenkomst tot stand tussen Droppery en de Klant.

2.3 De toepasselijkheid van enige inkoopvoorwaarden of algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen met Droppery.

2.4 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of onafdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht, en zal de ongeldige bepaling worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

2.5 Droppery is te allen tijde gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

  • Nieuwe aanbiedingen, offertes en abonnementen;
  • Werkzaamheden die door Droppery worden uitgevoerd in het kader van het Platform en/of de Diensten;
  • Rechtsverhoudingen die daarna ontstaan.

2.6 Indien de Klant de herziene voorwaarden niet accepteert, dient hij Droppery hiervan direct op de hoogte te stellen en kan hij zijn abonnement schriftelijk opzeggen vóór de verlengingsdatum. Tot dat moment blijven de eerder geldende voorwaarden van kracht.

2.7 Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens opgesteld ten behoeve van:
a) Alle aan Droppery gelieerde ondernemingen, met inbegrip van hun bestuurders en aandeelhouders.
b) Alle werknemers, bestuurders, vertegenwoordigers, derden en voormalige werknemers die verbonden zijn (geweest) aan Droppery.

2.8 Deze Algemene Voorwaarden gelden tevens als derdenbeding in de zin van artikel 6:253 BW, waarmee alle genoemde personen en entiteiten het recht verkrijgen zich op deze voorwaarden te beroepen.

2.9 Deze Algemene Voorwaarden kunnen beschikbaar zijn in meerdere talen. In geval van tegenstrijdigheden of interpretatieverschillen prevaleert de meest recente Nederlandse versie.

2.10 Droppery behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Klanten worden ten minste 30 dagen van tevoren geïnformeerd over materiële wijzigingen die van invloed zijn op hun rechten en verplichtingen. Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft hij het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na kennisgeving schriftelijk te beëindigen, met ingang van de datum waarop de wijzigingen van kracht worden.

Artikel 3 – Abonnement en Account

3.1 Niet-bindende prijsindicaties
Alle prijsindicaties of andere informatie die vermeld wordt in aanbiedingen, presentaties, reclame-uitingen of op websites zijn niet bindend voor Droppery, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven door Droppery.

3.2 Aanmaak en Onderhoud van een Account
 a) Om het Platform en de Diensten te gebruiken, moet de Klant een Account aanvragen en onderhouden.
b) De Klant is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de Accountinformatie juist, volledig en up-to-date is.
c) Het niet bijwerken van de Account met de juiste informatie of het hebben van een ongeldig of verlopen betaalmiddel kan resulteren in:

  • Beperkte toegang tot het Platform en de Diensten.
  • Tijdelijke opschorting of beëindiging van het Account.

3.3 Verantwoordelijkheid van de Klant voor Inhoud en Activiteiten
 a) De Klant is volledig verantwoordelijk voor alle informatie, activiteiten en inhoud die geüpload, verzameld, gegenereerd, opgeslagen, weergegeven, verspreid, verzonden of anderszins beschikbaar gesteld wordt via het Account en het gebruik van het Platform en de Diensten.
b) Dit omvat het waarborgen dat de Klant de noodzakelijke rechten heeft om inhoud te publiceren of te verspreiden.

3.4 Beveiliging van het Account
 a) De Klant is en blijft verantwoordelijk voor de beveiliging en vertrouwelijkheid van hun Accountwachtwoord.
b) Als de Klant weet of redelijkerwijs vermoedt dat er een beveiligingsinbreuk heeft plaatsgevonden, waaronder:

  • Verlies of diefstal van wachtwoorden, of
  • Ongeautoriseerde openbaarmaking of gebruik van het Account,
    moet de Klant Droppery onmiddellijk op de hoogte stellen.

c) Droppery is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die het gevolg is van onvoldoende beveiliging door de Klant.


3.5 Commerciële Beperkingen voor Resellers
 Resellers op het Droppery Platform mogen niet direct door Leveranciers benaderd worden voor commerciële doeleinden gedurende de looptijd van het contract en voor één jaar na het aflopen van dit contract.

3.6 Verzendkosten
 Verzendkosten worden altijd afzonderlijk gefactureerd tussen Leveranciers en Webshops.

Artikel 4 – Vergoeding en Betaling

Artikel 4 – Vergoeding en Betaling

4.1 Kostenstructuur en Betalingsverplichtingen
 a) De Klant is verplicht de toepasselijke tarieven te betalen voor het abonnement, het gebruik van het Platform en de Diensten, alsmede eventuele andere verschuldigde vergoedingen (“Vergoedingen”).
b) Naast de Abonnementsvergoeding kan Droppery een commissie (“Commissievergoeding”) in rekening brengen voor alle betalingen en transacties die door de Klant via het Platform worden gedaan en verwerkt via de Betaaldienstverlener.

4.2 Belastingen en Valuta
 a) Alle vergoedingen (inclusief abonnementen en commissies) zijn exclusief btw en eventuele andere door de overheid opgelegde belastingen.
b) Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven door Droppery, zijn alle prijzen in euro’s (€) en dienen ook in euro’s te worden voldaan.

4.3 Abonnementsvergoedingen en Factureringscyclus
 a) Abonnementsvergoedingen dienen maandelijks en vooruit betaald te worden, tenzij anders bepaald door Droppery.
b) De Klant heeft geen recht om betaling op te schorten of bedragen te verrekenen met openstaande vergoedingen.

4.4 Aftrek van Commissievergoeding
 De Commissievergoeding wordt automatisch ingehouden op betalingen die door de Betaaldienstverlener aan de Klant worden gedaan en wordt direct aan Droppery overgemaakt.

4.5 Bewijskracht Betalingsverplichtingen
 Met betrekking tot de door de Klant verschuldigde vergoedingen gelden de relevante gegevens uit de administratie of systemen van Droppery als volledig bewijs, behoudens tegenbewijs door de Klant.

4.6 Prijsaanpassingen en Beëindigingsrechten
 a) In het geval van een periodieke betalingsverplichting is Droppery gerechtigd om de geldende prijzen en tarieven aan te passen, mits met een schriftelijke kennisgeving van ten minste drie (3) maanden.
b) Indien de Klant niet akkoord gaat met de prijsaanpassing, kan hij het abonnement binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de kennisgeving schriftelijk opzeggen, met ingang van de datum waarop de aanpassing van kracht wordt.

4.7 Te late Betaling en Gevolgen
 a) Indien de Klant de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling vereist is.
b) Indien de Klant na aanmaning of ingebrekestelling in gebreke blijft, is Droppery gerechtigd om:

  • De vordering over te dragen aan een incassopartij; en
  • Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder juridische kosten van derden, op de Klant te verhalen.

4.8 Opschorting van Diensten bij Niet-betaling
 a) Indien de Klant in gebreke blijft met tijdige betaling, behoudt Droppery zich het recht voor om:

  • De toegang van de Klant tot het Platform of de Diensten op te schorten;
  • De Klant te verplichten om voldoende zekerheid te stellen alvorens toegang opnieuw te verlenen.

4.9 Hoofdelijkheid bij Meerdere Partijen
 Indien de Klant bestaat uit meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen, of indien de producten en diensten van Droppery namens meerdere partijen worden geleverd, dan:
a) Zijn al deze partijen hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van alle aan Droppery verschuldigde vergoedingen.

4.10 Indien een Klant binnen een periode van zes (6) maanden meer dan twee betalingsachterstanden oploopt, behoudt Droppery zich het recht voor om het account permanent te beëindigen en alle openstaande bedragen onmiddellijk te innen.

4.11 Droppery is gerechtigd om een automatische incasso in te stellen voor terugkerende betalingen. Indien een incasso wordt geweigerd of teruggedraaid, behoudt Droppery zich het recht voor om €7,50 administratiekosten per mislukte transactie in rekening te brengen.

Artikel 5 – Het Platform

5.1 Beschikbaarheid en Levering
 a) Het Platform wordt met uiterste zorg geleverd en onderhouden door Droppery. Echter, de juistheid en volledigheid van functionaliteiten en gegevens kunnen niet worden gegarandeerd.
b) Het Platform wordt aangeboden “zoals het is” en “zoals beschikbaar”, zonder enige garantie op foutloze of ononderbroken werking.
c) Droppery kan enkel de kwaliteit, functionaliteit en beschikbaarheid van het Platform garanderen voor zover dit expliciet is omschreven in de aan de Klant ter beschikking gestelde documentatie.

5.2 Verplichtingen van de Klant en Verboden Gebruik
 De Klant garandeert dat het Platform niet zal worden gebruikt voor:
a) Illegale, frauduleuze of onrechtmatige doeleinden.
b) Schending van toepasselijke wet- en regelgeving binnen zijn rechtsgebied en/of die van eindklanten, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Productveiligheidswetgeving;
  • Eisen met betrekking tot productverpakking;
  • Invoer- en uitvoerregelingen.

c) Het in sublicentie geven, verhuren, verkopen, leasen, overdragen, verspreiden, kopiëren, aanpassen, decompileren of reverse-engineeren van het Platform of de Diensten.
d) Inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten van Droppery of derden.
e) Het uploaden, verzenden of verspreiden van virussen, kwaadaardige code of destructieve elementen via het Platform.
f) Spammen, phishing of andere frauduleuze activiteiten via het Platform.
g) Het verstoren of omzeilen van beveiligingsmaatregelen van het Platform en/of de Diensten.
h) Het plaatsen van bestellingen voor eigen producten.

5.3 Schending van Voorwaarden en Beëindiging
 a) Indien de Klant deze Algemene Voorwaarden of toepasselijke wetgeving schendt, behoudt Droppery zich het recht voor om:

  • Onmiddellijk elke verbinding, samenwerking of overeenkomst te beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving;
  • Andere noodzakelijke maatregelen te nemen ter bescherming van haar gerechtvaardigde belangen, bedrijfsvoering of reputatie.

5.4 Beperkte Softwarelicentie voor Productinhoud
 a) Droppery verleent de Reseller een beperkte, niet-exclusieve softwarelicentie voor het gebruik van Productinhoud.
b) Deze licentie is uitsluitend van toepassing op Productinhoud die betrekking heeft op Goederen die via Dropshipping via Droppery worden verkocht.
c) De licentie is uitsluitend bedoeld voor het wederverkopen van deze Goederen.

5.5 Recht om Inhoud te Verwijderen
 Droppery behoudt zich het recht voor om onmiddellijk informatie of inhoud te verwijderen die naar haar oordeel in strijd is met deze Algemene Voorwaarden, in het bijzonder met de garanties en verboden toepassingen zoals omschreven in Artikel 5.2.

5.6 Wijzigingen en Stopzetting van het Platform
 a) Droppery behoudt zich het recht voor om, naar eigen inzicht en op ieder moment en zonder voorafgaande kennisgeving:

  • Wijzigingen aan te brengen in het Platform of de Diensten (zoals het toevoegen of verwijderen van functionaliteiten);
  • Het Platform, de Diensten of onderdelen daarvan stop te zetten of te beëindigen.

b) Droppery is niet aansprakelijk voor enige schade of verlies van de Klant of derden als gevolg van dergelijke wijzigingen, stopzetting of beëindiging.

5.7 Verantwoordelijkheden van de Klant met Betrekking tot het Gebruik
 a) Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de Klant zelf verantwoordelijk voor:

  • Het beheren en instellen van de configuraties van het Platform;
  • Het interpreteren en gebruiken van de door het Platform gegenereerde resultaten.

b) De Klant is tevens verantwoordelijk voor:

  • De instructie en het gebruik van het Platform door zijn gebruikers;
  • Het zorgen voor correcte integratie van softwaretoepassingen of API’s ten behoeve van de interoperabiliteit met het Platform.

5.8 Aansprakelijkheidsbeperkingen
 a) Droppery heeft geen controle over en is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor:

  • Producten die door Leveranciers worden aangeboden en/of (door)verkocht door Webshops;
  • Transacties tussen Leveranciers en Webshops en/of met hun eindklanten;
  • Interacties of transacties van de Klant met of via externe platforms.

b) De Klant vrijwaart Droppery – inclusief haar partners, bestuurders, leidinggevenden, vertegenwoordigers en werknemers – tegen aanspraken of juridische vorderingen, inclusief redelijke advocatenkosten, voortvloeiend uit:

  • Het gebruik van, de toegang tot of interactie met externe platforms;
  • De aankoop of doorverkoop van gebrekkige producten;
  • Elke transactie of contractuele relatie tussen een Webshop en Leverancier, en omgekeerd.

5.9 Droppery garandeert de beschikbaarheid van het Platform niet en is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit storingen, onderhoud of technische problemen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA).

5.10 Droppery behoudt zich het recht voor om op elk moment functies en functionaliteiten van het Platform te wijzigen, verwijderen of beperken, zonder aansprakelijkheid voor eventuele daaruit voortvloeiende schade of verlies aan omzet voor de Klant.


Artikel 6 – Betalingen en Terugbetalingen van Transacties via het Platform

6.1 Betalingsverwerking door Derden
 a) Betalingen en terugbetalingen die via het Platform worden uitgevoerd, kunnen worden verwerkt door een externe Betaaldienstverlener.
b) De Klant kan verplicht worden om een account aan te maken bij de betreffende Betaaldienstverlener.
c) Door een dergelijk account aan te maken, gaat de Klant een afzonderlijke overeenkomst aan met de Betaaldienstverlener en stemt hij in met diens algemene voorwaarden.

6.2 Verificatievereisten
 De Klant kan verplicht worden om aanvullende informatie te verstrekken ter verificatie van:

  • Identiteit;
  • Bedrijfs- en fiscale gegevens;
  • Bankgegevens.

6.3 Verantwoordelijkheden van de Klant met betrekking tot Betalingen en Terugbetalingen
 a) De Klant is volledig verantwoordelijk voor het waarborgen dat elke betaling correct wordt ontvangen.
b) De Klant dient:

  • Alle vereiste informatie aan de Betaaldienstverlener te verstrekken voor de verwerking van betalingen;
  • Samen te werken met de Betaaldienstverlener bij het uitvoeren van wettelijk vereiste terugbetalingen.

6.4 Beperkte Rol van Droppery in Transacties
 a) Droppery draagt geen verantwoordelijkheid voor enige transactie tussen de Klant en de Leverancier.
b) Droppery heeft geen controle over of invloed op de handelingen van de externe Betaaldienstverlener.

6.5 Geen Aansprakelijkheid voor Niet Ontvangen Betalingen
 a) Droppery is niet verantwoordelijk voor betalingen die niet zijn overgemaakt aan of ontvangen door de Klant.
b) Droppery heeft geen inzicht in of controle over deze betalingen of transacties en kan een transactie niet ongedaan maken.

6.6 Beperking van Aansprakelijkheid bij Transacties
 a) Droppery is niet aansprakelijk jegens de Klant of derden voor:

  • Claims of schade voortvloeiend uit ontvangen of verwerkte transacties;
  • Geschillen met betrekking tot betalingen, terugbetalingen of terugvorderingen (chargebacks).

6.7 Alle betalingen die worden verwerkt via een externe Betaaldienstverlener vallen onder de voorwaarden van die dienstverlener. Droppery is niet verantwoordelijk voor vertragingen, technische fouten of storingen in het betalingsproces en is niet aansprakelijk voor verloren gegane betalingen.

Artikel 7 – Gebruik van Droppery en Samenwerking met Leveranciers

7.1 Naleving van Leveranciersnormen
 a) Het gebruik van het Droppery-platform is onderworpen aan strikte normen en waarden zoals vastgesteld door de Leveranciers die actief zijn op het Platform.
b) Webshops zijn verplicht zich te houden aan de door Leveranciers gestelde normen en waarden.
c) Niet-naleving van deze normen kan leiden tot maatregelen van Droppery, waaronder:

  • Het op verzoek van de Leverancier blokkeren van de koppeling tussen de Webshop en de Leverancier;
  • Het verwijderen van gegevens van de Webshop bij herhaalde overtreding van de wederzijds overeengekomen gedragsregels.

7.2 Waarschuwingen en Handhavingsmaatregelen
 a) Voordat handhavingsmaatregelen worden getroffen, zal Droppery ten minste één waarschuwing uitbrengen aan de Webshop.
b) Indien de Webshop daarna in gebreke blijft, behoudt Droppery zich het recht voor om toegang te beperken of overeenkomsten te beëindigen indien noodzakelijk.

7.3 Financiële Verplichtingen en Tijdelijke Opschorting
 a) Indien een Webshop betalingsachterstanden heeft bij een Leverancier, behoudt Droppery zich het recht voor om:

  • De koppeling en samenwerking tussen de Webshop en de betreffende Leverancier tijdelijk op te schorten;
  • Deze opschorting in stand te houden totdat goedkeuring is verkregen van de betreffende Leverancier om de koppeling opnieuw te activeren.

b) Webshops dienen hun financiële verplichtingen jegens Leveranciers tijdig na te komen om een soepele werking van het Platform te waarborgen.

7.4 Eenzijdige Beheersrechten op Data
 a) Droppery behoudt zich het recht voor om:

  • Eenzijdig koppelingen te maken of te verwijderen tussen Leveranciers en Webshops;
  • Deze maatregelen te nemen bij vermoeden van misbruik van de diensten.

b) Deze handelingen kunnen worden uitgevoerd zonder verplichting tot het vergoeden van kosten, en er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

7.5 Droppery is niet aansprakelijk voor geschillen tussen Webshops en Leveranciers, waaronder – maar niet beperkt tot – productkwaliteit, levertijden, retourzendingen en garantieclaims. Dergelijke geschillen dienen rechtstreeks tussen deze partijen te worden opgelost.


Artikel 8 – Gebruik van Droppery en Samenwerking met retailers, online retailers en/of webshops

8.1 Goedkeuring of Afwijzing van Nieuwe Retailers en Webshops
 a) Leveranciers zijn vereist om binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het verzoek een goedkeuring of afwijzing te geven voor nieuwe retailers of webshops.
b) Indien Droppery een e-mail van de Leverancier ontvangt waarin wordt aangegeven dat extra tijd nodig is, kan de goedkeurings- of afwijzingstermijn worden verlengd tot maximaal 5 werkdagen om interne afstemming en klantbeoordelingen mogelijk te maken.
c) Deze procedure is bedoeld om de kwaliteit van het platform te waarborgen en de verkoopgeneratie voor Leveranciers te bevorderen. Tijdige reacties voorkomen teleurstelling bij retailers en verlies van interesse.

8.2 Automatische Goedkeuring van Openstaande Verzoeken
 a) Elk verzoek tot goedkeuring van nieuwe retailers of webshops waarop na 72 uur (3 werkdagen) geen reactie is ontvangen, wordt automatisch goedgekeurd.
b) Indien vooraf door de Leverancier is aangegeven dat extra tijd nodig is, zal automatische goedkeuring plaatsvinden na 5 werkdagen, mits geen verdere reactie is ontvangen.
c) Leveranciers worden vereist om tijdig te reageren om de kwaliteit van het platform en de betrokkenheid van retailers te behouden.

Artikel 9 – Ondersteuning, Onderhoud en Overige Diensten

9.1 Algemene Inzet op Servicekwaliteit
 a) Droppery zal zich inspannen om de Diensten met zorg uit te voeren, overeenkomstig:

  • Schriftelijk overeengekomen afspraken en procedures met de Klant;
  • Best practices voor optimale werking van het Platform.

b) Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting (“best-efforts obligation”).

9.2 Inschakeling van Derden bij Dienstverlening
 a) Indien noodzakelijk voor een correcte uitvoering van de Diensten, behoudt Droppery zich het recht voor om derden in te schakelen voor (onderdelen van) de dienstverlening.
b) De toepasselijkheid van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.

9.3 Platformbeschikbaarheid en Onderbrekingen
 a) Droppery zal commercieel redelijke inspanningen leveren om het Platform beschikbaar te houden:

  • 24 uur per dag, 7 dagen per week;
  • Behoudens geplande of ongeplande downtime.

b) Waar mogelijk zal Droppery de Klant vooraf informeren over geplande onderbrekingen.

9.4 Opschorting of Beperking van Diensten
 a) Droppery mag te allen tijde tijdelijk toegang tot het Platform of bepaalde functionaliteiten opschorten of beperken:

  • Voor onderhoudswerkzaamheden;
  • Voor het doorvoeren van updates, upgrades of nieuwe releases.

b) Droppery streeft ernaar de Klant vooraf te informeren over dergelijke opschortingen.
c) Tijdelijke opschorting of beperking geeft de Klant geen recht op:

  • Schadevergoeding;
  • Terugbetaling van vergoedingen.

9.5 Klantondersteuning en Reactietijden
 a) Indien de Diensten ondersteuning voor eindgebruikers omvatten, biedt Droppery advies per e-mail over:

  • Het gebruik en de werking van het Platform;
  • Specifieke onderdelen van het Platform.

b) Droppery kan voorwaarden stellen aan:

  • De kwalificaties en het aantal contactpersonen dat recht heeft op ondersteuning;
  • Het type ondersteuningsverzoeken dat wordt behandeld.

c) Ondersteuningsverzoeken worden binnen redelijke termijn behandeld, waarbij geldt dat:

  • Droppery geen garantie biedt op volledigheid, juistheid of tijdigheid van de reacties;
  • Ondersteuning alleen plaatsvindt op werkdagen (maandag t/m vrijdag), tussen 09:00 – 17:00 uur (CET), tenzij anders overeengekomen.

9.6 Uitsluitingen van Ondersteuningsdiensten
 a) Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Droppery niet verplicht om:

  • Gegevensconversies uit te voeren;
  • Softwarefunctionaliteiten op maat te maken voor individuele klanten.
    b) Gecommuniceerde levertijden of termijnen zijn:
  • Vastgesteld op basis van de op dat moment bekende informatie;
  • Slechts streefdata en op geen enkele wijze bindend.

9.7 Onboarding en Aanvullende Trainingssessies
 a) Droppery biedt éénmalig een digitale onboarding sessie aan om het gebruik van het Platform toe te lichten.
b) Aanvullende trainingssessies:

  • Kunnen op verzoek van de Klant worden aangevraagd;
  • Worden redelijk beoordeeld en ingepland;
  • Kunnen virtueel of op locatie plaatsvinden;
  • Worden geleverd tegen een tarief van €110 per uur.

9.8 Geen Beschikbaarheids- of Compensatiegarantie
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een afzonderlijke SLA, biedt Droppery geen garantie op uptime. Tijdelijke onderbrekingen geven geen recht op schadevergoeding, terugbetalingen of opschorting van betalingsverplichtingen.

Artikel 10 – Intellectuele Eigendomsrechten

10.1 Eigendom en Reikwijdte van Intellectuele Eigendomsrechten
 a) Alle Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot het Platform en de Diensten, inclusief alle resultaten van de geleverde Diensten, behoren exclusief toe aan Droppery of haar licentiegevers.
b) De Klant verkrijgt uitsluitend gebruiksrechten die uitdrukkelijk zijn verleend op grond van en in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.
c) Alle overige rechten worden uitdrukkelijk voorbehouden aan Droppery.

10.2 Beperkingen op Gebruiksrechten
 a) Alle aan de Klant verleende gebruiksrechten onder het toepasselijke abonnement zijn:

  • Niet-exclusief;
  • Niet-overdraagbaar;
  • Niet-sublicentieerbaar.

b) Deze rechten zijn uitsluitend van toepassing binnen de Gebruikersruimte die hoort bij het afgesloten abonnement, tot het moment waarop:

  • De Klant het abonnement opzegt; of
  • Het abonnement op andere wijze wordt beëindigd conform deze Algemene Voorwaarden.

10.3 Betaling als Voorwaarde voor Gebruiksrechten
 a) Alle aan de Klant verleende gebruiksrechten zijn onderworpen aan volledige betaling van de verschuldigde Vergoedingen.
b) Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting, blijven de gebruiksrechten:

  • Alleen geldig zolang de Klant aan zijn betalingsverplichtingen blijft voldoen;
  • Vervallen indien de Klant in gebreke blijft met betalingen.

10.4 Verbod op Aanpassingen van Intellectueel Eigendom
 a) Het is de Klant verboden om:

  • Enige aanduiding van Intellectuele Eigendomsrechten of vertrouwelijkheid te verwijderen of aan te passen;
  • Enige component van het Platform, de Diensten, websites, databestanden of documentatie afkomstig van Droppery te wijzigen, kopiëren, verspreiden of reverse-engineeren.

10.5 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform – waaronder begrepen de software, broncode, databanken en aanverwante technologieën – blijven het exclusieve eigendom van Droppery. Het is Klanten niet toegestaan om enig deel van het Platform te kopiëren, verspreiden, wijzigen of reverse-engineeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Droppery.

Artikel 11 – Vertrouwelijke Informatie

11.1 Geheimhoudingsverplichting
 a) Onverminderd enige toepasselijke geheimhoudingsovereenkomst geldt dat de Klant:

  • Alle ontvangen Vertrouwelijke Informatie strikt vertrouwelijk zal behandelen;
  • Geen Vertrouwelijke Informatie openbaar zal maken of gebruiken, tenzij dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor:
    • Het nakomen van verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden;
    • Voor zover uitdrukkelijk toegestaan op grond van deze Algemene Voorwaarden.

11.2 Uitzonderingen op Geheimhouding
 a) De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die:

  • Reeds bekend was of openbaar is geworden zonder schending van deze geheimhoudingsbepalingen;
  • Onafhankelijk is ontwikkeld zonder directe of indirecte toegang tot of gebruik van de Vertrouwelijke Informatie;
  • Openbaar moet worden gemaakt op grond van:
    • Een gerechtelijk bevel;
    • Een verzoek van een bevoegde juridische, toezichthoudende of overheidsinstantie.

b) De bewijslast in geval van een beroep op één van deze uitzonderingen ligt bij de Klant, die afdoende bewijs moet leveren voor de toepasselijkheid van de uitzondering.

11.3 Verwijdering van Vertrouwelijke Informatie bij Beëindiging
 a) Na afloop of beëindiging van het abonnement, ongeacht de reden, dient de Klant:

  • Alle Vertrouwelijke Informatie te verwijderen;
  • Ervoor te zorgen dat er geen kopieën achterblijven.

b) Uitzonderingen op deze verplichting tot verwijdering gelden uitsluitend wanneer wettelijke bewaarplichten een langere bewaartermijn vereisen, zoals:

  • Verplichtingen op het gebied van financiële administratie;
  • Wettelijk voorgeschreven bewaarplichten door overheidsinstanties.
     

c) Indien Vertrouwelijke Informatie wordt bewaard op grond van wettelijke verplichtingen, blijft de Klant gehouden aan de toepasselijke beveiligings- en geheimhoudingsmaatregelen.

11.4 De geheimhoudingsverplichtingen zoals opgenomen in deze Algemene Voorwaarden blijven van kracht gedurende een periode van vijf (5) jaar na beëindiging van de relatie tussen de Klant en Droppery.

11.5 Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het veilig opslaan en beschermen van hun inloggegevens en zijn aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit ongeoorloofde toegang tot of gebruik van hun account.

Artikel 12 – Privacy

12.1 Verwerking van Persoonsgegevens
 a) Bij het onderhouden van het Platform en het leveren van bepaalde Diensten kan Droppery toegang hebben tot persoonsgegevens, zoals gedefinieerd onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
b) Deze persoonsgegevens kunnen betrekking hebben op:

  • De Klant zelf;
  • Werknemers van de Klant;
  • Klanten van de Klant.

12.2 Rolverdeling bij Gegevensverwerking
 a) Indien Droppery persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, geldt:

  • Droppery is de “Verwerker”;
  • De Klant is de “Verwerkingsverantwoordelijke”;
  • Er wordt een Verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement, DPA) afgesloten tussen Droppery en de Klant, zoals beschikbaar gesteld door Droppery.

b) Indien Droppery persoonsgegevens verwerkt voor eigen doeleinden, geldt:

  • Droppery is de “Verwerkingsverantwoordelijke”;

Het Privacybeleid van Droppery is van toepassing, te raadplegen via:
https://droppery.io/en/data-privacy-policy/

12.3 Geanonimiseerde Gegevensverzameling
 a) De Klant erkent en accepteert dat Droppery geaggregeerde gegevens op geanonimiseerde basis verzamelt en verwerkt.
b) Deze gegevens kunnen onder andere betrekking hebben op:

  • Bestelinformatie;
  • Productinformatie;
  • Koopgedrag.

c) Het doel van deze gegevensverzameling is het analyseren en optimaliseren van transacties op het Platform.


12.4 Droppery verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en treedt, afhankelijk van de verwerkingsactiviteit, op als verwerker of verwerkingsverantwoordelijke. Klanten die via het Platform persoonsgegevens van derden verwerken, dienen een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst (DPA) met Droppery te ondertekenen.

12.5 In geval van een datalek waarbij persoonsgegevens zijn betrokken, zal Droppery de Klant binnen 72 uur na ontdekking op de hoogte stellen en passende maatregelen nemen om verdere impact te beperken.


​​Artikel 13 – Duur en Beëindiging

13.1 Looptijd van het Abonnement
 a) Een abonnement wordt aangegaan voor een initiële periode van één (1) jaar.
b) Na afloop van deze initiële periode wordt het abonnement automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden van telkens één (1) jaar, tenzij:

  • De Klant het abonnement tijdig opzegt; of
  • Het abonnement tussentijds wordt beëindigd door de Klant of Droppery, in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.

13.2 Opzegging door de Klant of Droppery
 a) Ieder type abonnement kan zowel door de Klant als door Droppery schriftelijk worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één (1) maand vóór het einde van de lopende abonnementsperiode.

13.3 Upgrades en Downgrades
 a) De Klant kan op ieder moment tijdens de looptijd van een abonnement een upgrade aanvragen door Droppery hiervan op de hoogte te stellen.
Een upgrade kan leiden tot:

  • Meer functionaliteiten;
  • Extra opties;
  • Uitbreiding van de Gebruikersruimte.
    De looptijd van het abonnement blijft ongewijzigd, maar de bijbehorende Vergoeding wordt aangepast.

 b) Na afloop van de initiële looptijd van één (1) jaar kan de Klant een downgrade aanvragen met inachtneming van:

  • Een opzegtermijn van ten minste één (1) volledige kalendermaand.
    Een downgrade kan leiden tot:
  • Minder functionaliteiten;
  • Beperkte opties;
  • Een kleinere Gebruikersruimte.

13.4 Onmiddellijke Beëindiging door Droppery
 a) Droppery behoudt zich het recht voor om het abonnement van de Klant met onmiddellijke ingang en zonder enige aansprakelijkheid te beëindigen, indien:

  • De Klant failliet wordt verklaard of faillissement aanvraagt;
  • De Klant surseance van betaling wordt verleend of aanvraagt;
  • De Klant niet in staat is, of geacht wordt niet in staat te zijn, om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen;
  • De Klant al zijn (of nagenoeg al zijn) bedrijfsactiviteiten beëindigt.

13.5 Gevolgen van Beëindiging
 a) Bij beëindiging van een abonnement, om welke reden dan ook:

  • Vervalt het recht van de Klant om gebruik te maken van het Platform en de Diensten met onmiddellijke ingang;
  • Is het Account niet langer toegankelijk voor de Klant;
  • Heeft de Klant geen recht op restitutie van betaalde Vergoedingen, pro rata of anderszins, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden;
  • Worden alle openstaande Vergoedingen per beëindigingsdatum direct opeisbaar.

13.6 Niet-verlenging en Verwijdering van Productinhoud
 a) Indien de Retailer het contract niet verlengt, behoudt Droppery zich het recht voor om de licentie voor het gebruik van Productinhoud te beëindigen.
b) De beëindiging van de licentie op de Productinhoud:

  • Gaat in binnen zeven (7) dagen na afloop van het oorspronkelijke contract of de verlengingsdatum;
  • Geeft Droppery het recht om de betreffende Productinhoud van het Platform te verwijderen en de koppeling met deze inhoud te verbreken.

13.7 Geschillenbeslechting
 a) Geschillen tussen Droppery en de Klant die verband houden met of voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden zullen:

  • Uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland;
  • Eerst in onderling overleg worden geprobeerd op te lossen voordat gerechtelijke stappen worden ondernomen.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

14.1 Beperking van Aansprakelijkheid
 a) De totale aansprakelijkheid van Droppery wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Diensten, of op welke rechtsgrond dan ook (waaronder uitdrukkelijk mede begrepen enige tekortkoming in de nakoming van een overeengekomen vrijwaringsverplichting), is beperkt tot:

  • Vergoeding van directe schade, tot maximaal het totaalbedrag van de door de Klant betaalde Vergoedingen (exclusief btw) aan Droppery gedurende de zes (6) maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade; of
  • Het bedrag dat in het desbetreffende geval daadwerkelijk wordt uitgekeerd onder de aansprakelijkheidsverzekering van Droppery, indien dit hoger is.
     

b) Droppery is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:

  • Gevolgschade;
  • Gederfde winst;
  • Gemiste besparingen;
  • Verminderde goodwill;
  • Bedrijfsstagnatie of onderbrekingen;
  • Claims van klanten van de Klant;
  • Schade gerelateerd aan materialen of software van derden;
  • Verminking, vernietiging of verlies van gegevens;
  • (Tijdelijke) onbeschikbaarheid van het Platform door onderhoud.

14.2 Transacties Tussen Klant en Leverancier
 a) Droppery is uitgesloten van elke aansprakelijkheid met betrekking tot handelingen en transacties tussen Klant en Leverancier.
b) Eventuele geschillen tussen Klant en Leverancier dienen uitsluitend onderling te worden opgelost.

14.3 Uitzonderingen op Aansprakelijkheidsbeperkingen
 a) De in dit artikel genoemde uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van:

  • Opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Droppery.

14.4 Overmacht
 a) Droppery is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden indien nakoming wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar macht (“overmacht”).
b) Droppery is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, waaronder onder andere wordt verstaan:

  • Oorlog, brand, overstromingen, rellen of natuurrampen;
  • Stroomstoringen;
  • Internetstoringen of uitval van computernetwerken/telecommunicatiefaciliteiten;
  • Stakingen;
  • Pandemieën (zoals COVID-19 of vergelijkbare uitbraken).

14.5 Voorwaarden voor Aansprakelijkstelling
 a) Tenzij nakoming door Droppery blijvend onmogelijk is, ontstaat aansprakelijkheid wegens een toerekenbare tekortkoming slechts indien:

  • De Klant Droppery schriftelijk onverwijld in gebreke stelt;
  • Daarbij een redelijke termijn van ten minste veertien (14) dagen voor herstel wordt geboden; en
  • Een duidelijke en gedetailleerde omschrijving van de tekortkoming wordt verstrekt, zodat Droppery in staat is adequaat te reageren.

b) Aanspraken tot schadevergoeding vervallen zes (6) maanden na het ontstaan van de schade, tenzij deze tijdig schriftelijk is gemeld.

14.6 Droppery is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder onder meer begrepen verlies van winst, klanten, reputatie, bedrijfscontinuïteit of claims van derden.

14.7 De totale aansprakelijkheid van Droppery is in alle gevallen beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:
a) Het totaal van de door de Klant betaalde Vergoedingen in de zes (6) maanden voorafgaand aan het schadevoorval; of
b) Het bedrag dat in verband met de vordering daadwerkelijk wordt uitgekeerd onder de aansprakelijkheidsverzekering van Droppery.

14.8 De Klant vrijwaart Droppery tegen alle aanspraken van derden – waaronder begrepen eindklanten en Leveranciers – die voortvloeien uit transacties, productaansprakelijkheden, juridische procedures of geschillen als gevolg van het gebruik van het Platform.

Artikel 15 – Logistieke Diensten van Derden

15.1 Aansprakelijkheid bij Logistieke Diensten van Derden
 a) Droppery is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit logistieke diensten die worden geleverd door derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:

  • Verlies van producten;
  • Onjuiste verwerking;
  • Vertragingen in levering.

15.2 Kostentoerekening
 a) Droppery behoudt zich het recht voor om alle kosten die voortvloeien uit logistieke diensten volledig door te berekenen aan de Klant, zonder enige aansprakelijkheid te aanvaarden.
b) Dit omvat ook kosten die verband houden met de verwerking van retourzendingen.

15.3 Retourverwerking
 a) Retourzendingen zijn onderworpen aan de voorwaarden en het beleid van de betreffende logistieke dienstverlener.
b) Droppery is niet aansprakelijk voor:

  • Vertragingen in het retourproces;
  • Fouten bij de verwerking van retouren;
  • Verlies van goederen tijdens het retourproces.

15.4 Betalingstermijnen voor Logistieke Kosten
 a) Logistieke kosten worden elke zeven (7) dagen gefactureerd en dienen binnen zeven (7) dagen te worden voldaan.

15.5 Gebruik van Meerdere Logistieke Partners
 a) De logistieke diensten op het Platform worden uitgevoerd door meerdere logistieke partners en externe dienstverleners.

15.6 Gevolgen bij Niet-Betaling
 a) In geval van niet-betaling of herhaaldelijk te late betaling behoudt Droppery zich het recht voor om:

  • De koppeling tijdelijk te pauzeren en de orderverwerking op te schorten;
  • Bij aanhoudende wanbetaling de pauzering om te zetten in een volledige stopzetting van de dienstverlening, zonder dat Droppery hiervoor aansprakelijk is.

15.7 Kostenoverzicht
 a) De kosten voor logistieke diensten van derden zijn terug te vinden in het Droppery-account, onder het profiel van de Leverancier waarmee de Klant samenwerkt.

15.8 Bemiddelende Rol van Droppery
 a) Droppery treedt uitsluitend op als tussenpersoon voor logistieke diensten en is niet aansprakelijk voor leveringsvertragingen, schade of verloren goederen tijdens het transport. Leveranciers dragen het volledige risico voor de producten totdat deze succesvol zijn afgeleverd bij de Webshop of eindklant.

15.9 Afhandeling van Retourzendingen
 a) Retouren dienen rechtstreeks met de Leverancier te worden afgehandeld. Droppery is niet verantwoordelijk voor terugbetalingen of de administratieve verwerking van retourzendingen.


Artikel 16 – Betalingen en Incasso

16.1 Betalingsdienstverlener (PSP)
 a) Droppery maakt gebruik van een externe betalingsdienstverlener (Payment Service Provider, PSP) voor het verwerken van betalingen namens Leveranciers.
b) De accounteigenaar binnen Droppery wordt beschouwd als de eigenaar van het product.

16.2 Betalingsverantwoordelijkheden
 a) Retailers en/of shophouders met een account binnen Droppery zijn verantwoordelijk voor:

  • Tijdige en correcte betalingen;
  • Het waarborgen van geldige betaalmethoden.

b) Leveranciers die gebruikmaken van Droppery zijn verantwoordelijk voor:

  • Tijdige en juiste betaling van alle bestellingen.
  • Indien betaling niet tijdig wordt verricht, behoudt Droppery zich het recht voor om een incassobureau in te schakelen.
  • Eventuele incassokosten worden volledig doorbelast aan de retailer en/of shophouder.

16.3 Kosten bij Teruggeboekte Transacties
 a) In geval van een teruggeboekte betaling of gestorneerde automatische incasso gelden extra kosten:

  • Voor elke geblokkeerde transactie wordt een administratieve vergoeding van €7,50 in rekening gebracht.
  • Deze kosten worden door Droppery B.V. doorbelast aan de Klant.

16.4 Herhaalde Niet-Betaling
 a) In geval van herhaaldelijke niet-betaling behoudt Droppery zich het recht voor om:

  • Toegang tot het Platform tijdelijk of permanent te blokkeren;
  • Het openstaande bedrag over te dragen aan een incassobureau, waarbij alle incassokosten volledig op de Klant worden verhaald;
  • Toekomstige betalingen uitsluitend nog op basis van vooruitbetaling te accepteren.


Artikel 17 – Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

17.1 Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

17.2 Alle geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.

17.3 Droppery behoudt zich het recht voor om geschillen, indien noodzakelijk geacht, aanhangig te maken bij een andere bevoegde rechter in een alternatief rechtsgebied.

17.4 Geschillen tussen Droppery en de Klant zullen eerst worden geprobeerd op te lossen door middel van mediation. Indien geen oplossing wordt bereikt, zal het geschil uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.